9月30日，徐医附院本部实现医保服务和出入院办理“一站式”，同时自助机开通自费转医保自助服务功能，结束了医院10多年医保服务和出入院办理分隔，以及人工办理自费转医保的历程。这是徐医附院流程再造上迈出的一大步，是落实“两个全心全意”的真实写照。

  在本部，医保窗口与住院处窗口虽然相隔仅仅不足50米，但是部分医保病人的住院办理和出院办理却要在这50米内的两个窗口单位辗转，造成诸多不便，有时还引起误解。打破这50米的工作壁垒，推动“一站式”流程再造，成为医院改革流程的一项攻坚任务。历经近两个月的协调与筹备，最终实现医保服务+入出院办理“二合一”。

  简化出院结算流程，患者连连称赞

  “以前办理出院结算，需要往返好几个部门，现在医保简化了流程，只要把资料交到前台工作人员的手中，审核资料、结账领款只需在一个窗口办理，真是太方便了。”9月30日来医保办理住院报销业务的李阿姨高兴的说。这项举措破解了出院结算流程繁琐的困局，让患者少跑腿，医院服务能力大大提高。

  “一站式”服务，惠民政策得人心

  出入院流程再造得到院党委的高度重视。在分管院长徐凯副院长指导下，医保办和财务处多次调研、讨论简化医保服务流程事宜。目前已顺利实现各类医保、农保结算以及医保属性转换等业务“一站式”完成。同时通过完善信息系统自助服务功能，患者通过使用自助机即可实现自费转医保。此外医保设立专门服务窗口，服务范围包括医保政策咨询；门诊特种疾病、门诊慢性病鉴定预约；外伤、生育保险审核；异地就医转诊等业务办理，最大限度方便医保患者。患者满意了，对医院的认可度增加了，医患矛盾弱化了，幸福感提高了。

  流程再造，创新举措利发展

此项流程再造涉及到医保办、财务处、信息中心等多个部门，不仅需要对原有系统进行改造融合，还要对原有工作人员进行再培训等。在院党委的统一领导下，部门之间主动担当，团结协作，积极推进，最终成功实现了医保服务窗口和住院处的流程再造。在医院高质量转型发展的进程中，医院将持续优化服务流程，把“全心全意为患者服务”目标落到实处，为广大患者提供更加贴心的服务，不断提高参群众满意度。

附：

1.流程再造后外阜医保、农保住院服务流程

2.徐州及国家异地就医平台结算医保患者住院服务流程

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