自新冠肺炎疫情发生以来，徐州市东方人民医院承担的徐州市心理援助热线成为很多人的“树洞”，在这里吐露心里话。

  自春节以来，该院心理咨询中心接到市民询问与疫情相关的情绪问题达129人次。经统计，比较集中的咨询问题是：有关预防新冠肺炎的知识；因“疑病”产生恐惧，表现为不敢去医院确诊，听到各种有关报道心惊肉跳，怀疑自己患“新冠肺炎”；疫情发生后的焦虑，担心肺炎会降临到自己和家人，变得焦躁不安爱发脾气；出现躯体化症状，例如感到无力、疲乏、无食欲、胸闷、憋气等，这也是导致各发热门诊量大大增加的原因之一；出现抑郁情绪，感到悲观、想哭，觉得没有意思，无食欲或者暴食；睡眠障碍，出现入睡困难或者睡眠时间缩短；强迫症状，表现为反复洗手，反复想像有关“新冠肺炎”的严重后果，为此痛苦。

  为做好新冠肺炎疫情相关人群心理危机干预工作，最大限度降低疫情对公众心理造成的伤害，防范大面积恐慌及焦虑情绪蔓延，帮助受到心理创伤人群摆脱心理危机，徐州市东方人民医院第一时间成立了心理危机干预队，24小时开通了心理危机干预热线0516-69850665、15950665120，面向大众提供24小时心理疏导服务，有效预防及应对新型冠状病毒感染的肺炎引发的心理应激反应， 为引导群众科学防治消除恐慌、减轻疫情所致的心理伤害、促进社会和谐稳定发挥了积极作用。