徐州市东方人民医院开展患者满意度问卷调查

信息来自：徐州健康网发布时间：2020-04-09 15:44:00 阅读量：11556次

[摘要]：徐州健康：为了进一步收集患者意见和建议，提高医院医疗服务质量，3月24日，徐州市东方人民医院行风办对门诊患者及16个病区的住院患者进行了满意度问卷调查。

为了进一步收集患者意见和建议，提高医院医疗服务质量，3月24日，徐州市东方人民医院行风办对门诊患者及16个病区的住院患者进行了满意度问卷调查。

门诊医疗服务满意度调查内容围绕医院环境设施及便民措施、诊疗过程、候诊时间、工作人员服务态度、价格公示及收费5大项目共20个小项目。住院病人满意度调查内容围绕医护人员服务态度、技术水平、病房清洁卫生、医务人员有无索礼、受贿行为等共22个项目。问卷调查由患者对每个调查项目从“满意”、“较满意”、“不满意”中进行评价。此外，临床科室对行政后勤/医技科室满意度调查内容围绕各行政后勤/医技科室为一线服务态度、为一线解决问题、为一线办事效率共3个项目。调查问卷由临床科室人员对各科室从“好”、“一般”、“不好”中进行评价。

医院行风办及时进行数据汇总及意见建议梳理，通过对满意度问卷数据的汇总统计，三月份患者满意度均在95%以上，符合上级满意度要求。医务人员无索礼、受贿行为，做到廉洁行医。对于满意度调查中收集到的意见建议，行风办已及时反馈给相关科室，并积极督促整改。

徐州市东方人民医院行风办王可欣

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