护理工作是一门艺术，护士要有一颗同情的心和一双愿意工作的手。在徐州市口腔医院，就活跃着这样一支高素质、高水平、能力强的护理团队。

  徐州市口腔医院暨徐州医科大学附属口腔医院，是一所集医、教、研、防为一体的公立三级口腔专科医院。该院口腔科护理为徐州市护理重点专科建设单位，北京大学医学网络教育学院“口腔专业护士培训项目”的临床实践基地，江苏省徐州医药高等职业学校护理专业实习基地，具有较高的教学质量与学术水平，形成口腔护理的专科影响力。

  护理部在院领导的带领下，秉承“天道酬勤，厚积薄发”院训精神，坚持“以病人为中心”的护理服务理念，他们用专业、青春、热忱和爱心为无数患者送去健康和幸福，谱写了一曲曲生动感人的“天使之歌”。

  精心培育护理团队 教学质量与学术水平不断提高

  走进市口腔医院，护士们笑容满面地为患者接诊，或进行护理操作，或进行健康宣教……一切都那么自然、那么亲热，护士与患者之间、护士与家属之间少了隔阂、多了亲切。优质护理服务活动的开展，让这里的每一名患者都能感受到温馨。

  口腔专科医院的护理工作繁琐而又细致。徐州市口腔医院护理人员在南丁格尔精神的引领下，在护理团队建设、护理质量改进、四手操作、口腔健康宣教等方面推陈出新，不断精进，不仅着眼于为患者提供优质护理服务，还致力于推广口腔健康科普知识，帮助群众建立正确的口腔健康意识，让口腔护理服务不止于“微笑”，更深入人心。

  护理队伍建设是护理工作长足发展的基石。为此，医院十分重视口腔专科护士的培养和高素质护理团队建设。目前医院共有护理人员68人，其中本科53人。

  运用科学的管理方法不断提升护理服务质量，保证临床护理安全。该院护理管理体系健全，实行护理部、科护士长、护士长三级管理体系，责任明确。护理部根据各科情况及时进行人力资源合理调配，使护理工作顺利进行，确保护理安全。

  护理队伍老、中、青搭配合理，大专以上学历100%，主管护师占比符合要求。护理“三基”考核达标率100%，护士规范化培训结业考试合格率100%。

  为更好的为全市人民提供优质的护理服务，护理部注重在职护士分层次培训和继续教育，通过护理业务学习、三基三严训练、急救知识培训、应急预案演练、护理礼仪培训、举办培训班等形式，不断提高护理队伍整体素质。在夯实基础护理服务，同时不断拓展服务领域，口腔数字化护理扫描技术，舒适化口腔镇痛护理技术，全面启动护理延伸服务，为患者提供最优质的护理服务。

  提升护理安全品质 优质服务让患者感到温馨

  “您好，您的复诊时间到了，看您什么时候方便，我提前为您预约医生”……市民张先生因急性牙髓炎在市口腔医院就诊后，对这里护士的优质护理服务竖起了大拇指。

  看似简单的小事，处处体现着“以人为本，生命至上”的人文精神，是她们用爱心、热心、耐心和诚心让患者享受到高水准的服务。

  护理质量是衡量医疗服务质量的重要标志之一。对患者怀有高度的责任心和同情心，不仅是护理质量的要求，更是护士优秀品格的升华。

  为提供优质的护理服务，护理质控小组成员每季度进行护理质量检查，对检查结果进行分析、整改、反馈。制定专科护理质量敏感指标9项，利用PDCA管理工具持续改进临床护理质量。

  为推动护理学科发展，加强护理学术交流，该院护理部成功加入上海交通大学医学院附属第九人民医院护理联盟。通过联盟搭建学术交流平台，进一步提升该院专科护理水平，为患者提供更优质、更专业的护理服务。

  加强护理队伍管理 提升护士职业素养

  她们每天以“100分微笑”面对每一个患者；患者紧张时给予安慰，恐惧时给予安抚；儿童口腔科护士会耐心和患儿沟通，并提供玩具、漫画书等，消除他们的恐惧感……让病人感受到护士无微不至的亲情服务。

  用热忱和爱心来点亮患者的生命之光，以不断提升去完成提灯女神“追梦”的使命。护理部注重人才培养，本年度选派1名护士参加徐州市手术室专科护士培训并获得证书，1名护士参加徐州市麻醉护士培训。积极组织护士参加北京大学举办的口腔专业护士培训，合格率为100%。

  护理部还以开展护理品管圈活动的形式提高护理质量，将医疗质量管理常用工具和品管圈的管理方法融入日常护理，不断改进护理质量，保证护理安全。在徐州市医院协会组织的首届品管圈大赛中荣获三等奖，参加中华护理学会组织的优秀微电影、微视频科普活动，拍摄的微视频《重拾微笑》点击率过万，并参加中华口腔医学会口腔护理专委会组织的种植手术配合演示活动，不断提升该院的社会影响力。

  这里的每一位护士都把“患者至上”的理念内化于心、外化于行，在每一个工作细节上追求让患者满意。为全面提高专科理论水平和操作技能，制定详细的培训计划和分层级考核标准，共举行业务学习7次，理论考试5次，护理操作考试6次，提高了护理人员口腔专科理论知识水平。

  医院鼓励护理人员结合临床科研工作，撰写论文。上半年申报市级课题3项。2019年全院护理人员发表统计源论文10篇。中华护理学会护理教育、护理质量管理壁报交流3篇，18篇论文被中华护理学会全国口腔学术会议录用进行大会交流、4篇录用进行壁报交流。同时积极开展学术活动，举办国家级继续教育项目《口腔专科护理新进展》培训班。

  疫情面前守好第一道关 为全市人民的口腔健康保驾护航

  “年前他就长了虫牙，一直坚持到现在。前两天听说口腔医院恢复门诊了，昨天晚上挂号预约过来的，10分钟就处理好了，真方便。”3月5日，徐州口腔医院开始有序逐步恢复常规门诊。第一个前来就诊的小患者在爸爸的陪同下上门了。

  在儿童口腔科门口，小患者和家长佩戴口罩，出示了健康码，护士为他们测量体温、洗手消毒、填写流行病学调查表。

  口腔专科诊疗的特殊性，在诊疗过程中会产生大量水雾、飞沫、气溶胶，若有潜伏期患者进行口腔诊疗操作极易导致疫情蔓延。严阵以待是态度、严管严控是行动。

  护理人员遵循“一患一室，一患一用”原则，严格落实消毒、隔离制度。为确保患者安全，开诊前做好自身防护，严格落实佩戴护目镜、穿隔离衣、戴手套等防护措施，工作中与医生紧密配合，开展椅旁一对一四手操作，吸唾隔离技术，减少空气污染，治疗结束后严格进行终末消毒，确保口腔诊疗安全高效。

  “这是一次防控体系和防控能力的大考，我们把落实工作做实做细，为打赢疫情防控阻力战提供了有力的支撑，为全市人民的口腔健康保驾护航！”护理部副主任杜青说。

  注重人性化护理 细微之处见真情

  “我儿子8岁了，有蛀牙，以前每次去别的医院就诊他都会哭个不停。在这里，护士先通过语言安慰、做游戏等方式和儿子建立起信任感，消除了他的不安情绪，他也变得积极配合治疗了。”市民孙女士说，这里的护理很人性化。

  “每一个孩子都是天使，当他们带着身体的残缺来到这个家庭，家长们会给与他们更多的爱，来到我们医院就诊，就给了我们足够的信任。”口腔颌面外科主管护师姜琳说。她连续7年被评为优秀职工，并获得“手术室专科护士”证书。

  徐州市口腔医院成为“微笑列车唇腭裂修复慈善项目”合作医院以来，已为上百位患儿实施了手术，解决了他们的生理的问题。

  因为都是年龄比较小的孩子，有的还在襁褓，有的还在呀呀学语，有的刚刚学会走路，给她们的护理工作也带来了一定的压力。

  来自浙江的孩子航航，胖胖的特别可爱，一离开妈妈就会大声地哭，使劲地挣扎。手术前一天护士到病房去访视，就听到了他的哭声，姜琳带着一个小猪佩奇的玩具来到病房，和他一起玩起了玩具。

  第二天，在手术室门口，航航赖在妈妈怀里哭着喊着怕怕。姜琳温柔地接过孩子，问他：“宝贝，你不是喜欢小猪佩奇吗？咱们昨天还一起玩呢！阿姨也喜欢小猪佩奇，我先跟你一起进去看大屏幕上演的小猪佩奇好吗？”小宝贝就这样顺利地进了手术室。

  “也许不是小猪佩奇吸引了他，更多的是我们那像妈妈一样温暖的怀抱给了孩子更多的安全感。”姜琳告诉记者。

  “每一间手术室都上演着不同的故事，每一个故事的背后都是我们希望手术患者顺利完成手术，完成疾病治疗的第一步。我们常说‘只有真正在手术床上趟过，才能体会那种无助感。’我相信，我握住病人冰凉的手的时候，他能感受到我向他传递的温暖。默默奉献也是一种幸福，没有体验过就不知道它的快乐。病人出手术室时那个感激的微笑就是对我最好的认可。”姜琳说。

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