为提高病人满意度，更好的为病人服务，徐州市儿童医院住院处勇于创新，新增排队取号机终端系统。排队取号机主要用于住院病人的业务处理，减少长期以来，住院病人在窗口办理业务时排长队、拥挤和混乱等现象，改善服务质量、树立徐州市儿童医院良好的形象，创造人性化的服务环境，真正营造舒适、公平、友好的等候环境。

  目前，排队取号机已经正式投入使用一月余，我们根据医院的服务宗旨及实际工作情况，急病人所急，畅通绿色通道，确保病人及时得到救治，特设置了入院病人优先的功能，极大的方便住院病人，解决了以往入院病人也要排长队的难题。现在的新入院病人只要在排队取号机上选择“入院病人”，窗口就会优先选择，即刻办理，无需等待。

  同时，排队取号机的使用也带来了意想不到的好处：以前排队时间久，加塞情况严重，甚至还发生过很多例因为排队加塞引起的投诉，严重影响了窗口的秩序。如今再到住院处窗口，我们可以直观的看到，办理业务的患儿家长全部都有序地坐在等候区等待，无人争吵，无人着急，一切都有条不紊地运行。

  我们还在业务办理区特设了文明引导员，对病人取号排队行为进行正确引导，善意提醒病人按取号顺序排队等候，有序进行，充分体现了徐州市儿童医院文明的就医环境，凸显徐州市儿童医院的社会责任，也提升了市民的文明素养，让徐州市儿童医院的住院窗口成为一道靓丽的风景线。

  排队取号机的使用得到了病人的一致好评，提高了工作人员的工作效率，成为医院窗口服务的一大亮点！

文/徐州市儿童医院住院处  徐锴

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