“寒风咋起冬意凉，优质服务不打烊”，伴随着寒冷冬天的到来，徐州市妇幼保健院以“医院是我家，服务靠大家”为主题的优质服务月悄然拉开了帷幕。

  2020年11月20日下午，医院组织召开“优质服务月”活动启动大会，院领导班子及全院中层干部、科主任及护士长参加启动大会。会上，院纪委书记马志娟做了动员部署讲话，提出了本次活动的目标，肯定并感谢了医院各部门的所有员工在过去的几年里为医院服务品牌的建设所做出的努力、付出的艰辛劳动和取得的成绩，同时对医院的发展及服务现状做了分析，提出了优质服务重要性、迫切性。

  牛勇院长在院中层干部会上做了明确的指示：患者的需求就是医院管理改进的方向，也是医院管理成效的镜子，对标找差，认真讨论分析反思，对于存在的问题，剖析问题根源，制定切实可行的整改措施，明确整改重点，全面落实整改责任，提高服务内涵质量。

  黄大文书记在会上，要求全院上下统一思想行动起来，立足新起点，追求新目标，切实把改善服务态度，提高服务质量落到实处，全面提高人民群众就医感受，努力营造和谐医患关系，表示医院对所有的员工寄予了厚望，希望大家热爱自己的岗位，脚踏实地，努力工作，不断充实自己，保持满腔的热情，以良好的服务形象，积极投身于医院服务品牌的建设中。

  行风办牵头组织每周一次优质服务大讲堂活动，授课内容主要针对如何通过有效沟通提高服务质量，护士长们讲述了患者的心态，传授处理沟通的技巧，使员工开拓了思路，创新了观念，获益良多。培训采用ppt授课、案例分析、互动等方式，充分活跃员工的思维，激发他们的参与热情。针对如何文明用语、如何倾听、如何面对投诉等环节，员工积极互动、纷纷发言，表达各自的感受和心得，将培训现场推向了高潮。

  全院各临床及医技科室积极响应号召，由职能科室负责人深入包挂临床科室展开科室层面的大讨论，讨论的议题紧紧围绕如何改进服务、提升医患满意度，通过对投诉、满意度等详细数据总结分析，直击群众关注的医疗质量、医疗服务、医疗流程等方面的痛点难点问题，由点到面，系统性提出整改措施。产科六病区全体医务人员发起以“关爱妇幼，呵护健康”为宗旨，用“亲与爱”温暖生命的花开，用“善与美”点缀人间的美丽为主题的倡议书。

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