“北风瑟瑟冬意浓，优质服务现温情”在寒冷的冬季，徐州市妇幼保健院优质服务行动已经悄然在全院各个角落体现着温暖。

  为进一步推进优质服务月活动开展，提高服务内涵质量，把优质服务落到实处。按照院里统一部署，利用七个下午的时间分别召开了医疗、护理、门诊医技保健部及行政后勤等4个片区讨论专题会议，会上，纪委书记马志娟肯定大家做出的努力所取得的成绩，对什么才是满意做了剖析，提出不要仅限于基本服务，只有做到精准服务，惊喜服务和创新服务，才能够让患者满意，让社会满意。行风办副主任赵海燕对2019-2020年政府热线12345投诉进行了回顾性分析，并对典型案例进行了点评。

  在门诊医技、保健部会场，王海舰副院长提出：此次全院开展“优质服务月”活动，更加让我们有一种责任感和紧迫感，要转变服务理念，提高长期服务的意识，认识对此次活动的重要性。各科主任根据本科室特色就如何做好优质服务，如何服务好病人，如何服务好临床，发表了不同的看法，采取了细节服务、温情服务、树立典范作用、五查五看等具有科室特色的优质服务举措，做到患者来了有人引导，提出问题得到解答，遇到困难有人帮忙，通过拉、陪、答、帮为患者及家属提供优质高效便捷的服务。现场氛围活跃热烈。共梳理意见建议20条，制定整改措施46余条。

  临床科主任会场，李桂林副院长提出：端正工作态度，秉承高尚的职业操守，倡导文明和谐的医患关系，树立“一切为患者着想”的敬业精神。各临床科室主任积极互动，纷纷发言，倡导要激发每个医务工作者的职业荣誉感，从我做起，对待病人笑脸相迎，笑脸相送；加大新业务新技术开展，用心将小的学术点力争做到极致，如新型的创伤小恢复快的技术推广等，并表达了各自的感受和心得，将会议现场氛围推向了高潮，共梳理意见建议12条，制定整改措施19条。

  行政后勤会场，张克球副院长提出：根据临床一线的需求，要进一步改进工作方法，增强服务主动性，举措要鲜明，思路要可行，做到责任到位，落实到人。李可副院长要求医保办等科室要深入临床，做好政策服务与业务引导，满足临床需求。各职能科室主任分别以如何服务好临床、服务好患者展开讨论，畅谈各自科室的新举措，强化服务理念，切实提高工作效率。对加强新媒体对外宣传、拓展智能化医疗服务、延伸细节服务及门诊功能区优化等问题，大家畅所欲言，各抒己见，现场氛围热烈而融洽。共梳理意见建议23条，制定整改措施63条。

  临床护士长会场，张雪梅副院长提出：坚持以人为本，患者至上，真情服务。深化护理专业内涵，利用每一次进病房、每一次操作治疗的机会，与病人进行沟通交流，主动服务，换位思考，从护理服务的点滴做起，制定切实可行的人性化护理服务措施，持续改进。各科护士长对如何做好优质护理服务各抒己见，结合各科室专科特点提出服务亮点和特色，如早产儿音乐疗法，无痛技术应用、护理分时段查房、分娩呼吸法干预等温情创新举措，大家畅所欲言，再一次将现场氛围推向了高潮。共梳理意见建议84条、制定整改措施38条。

  牛勇院长做了最后总结，深刻剖析了什么是服务，服务就是为他人做事情，根据他人需要提供帮助，用朴实的话语诠释了“服务”两个字的本真内涵。强调真抓实干，落到实处。提出医院的发展靠服务，服务的态度和质量决定医院的可持续的良性发展，优质服务要全员参与，提高服务意识，转变服务理念，提升服务态度，真正让病人感受到优质服务，精准服务，满意服务。

  会后，黄大文书记责成行风办，将专题讨论会反映的问题和提出的建议进行了认真梳理、归类，为持续改进工作提供依据。将整理的问题反馈至相关科室，限时整改，并将组织人员进行督查，共同抓好整改，让医患关系在和谐的道路上枝繁叶茂。

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