2020年三季度徐州市医院第三方满意度调查对象为全市32家二级以上医院2020年7月1日至9月30日的全部出院病人（不含死亡病例）。三季度第三方调查于2020年10月15日正式启动至12月15日形成医院出院病人满意度调查报告及各医院调查分析报告。

  报告显示：徐州市东方人民医院2020年三季度出院病人总体满意度为96.11分，与上季度总体满意度相比较，提高了0.06个百分点，在全市32家二级以上医院中处于“特别满意”级别。

  具体到医院各服务环节，出院病人对医技服务（97.35分）、护士服务（97.24分）和医生服务（96.79分）环节评价相对较高，排在各服务环节得分前列；相对而言，出院病人对收费服务和后勤服务环节评价较低，低于医院总体满意度（96.11分）。

  医院根据满意度调查结果，下一步将加强收费服务和后勤服务管理，提高相关人员的业务能力，从而较好的服务于患者，让病人在满意中得到服务，在服务中认可满意。

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