新医院、新环境、新设备、新理念、新使命。徐州市第一人民医院坚持“以病人为中心”的服务理念，医院门诊建设与时俱进，自动化、智能化设施让患者感受到更多更好的就医体验。

  “自助”就医体验颠覆传统就医观念

  为了优化就医流程，提高工作效率，“自动化、信息化”的建设思维从筹建之初到新院整体迁建启用延续至今，成为市一院高质量发展的重要举措之一，贯穿医院建设发展全过程，惠及百姓就医全流程。

  1、自动预约挂号交费

  据门诊部主任张彩英介绍，信息化手段从进入门诊的3D实景定位导航开始呈现，门诊楼放置的37台自助机可实现自助挂号、交费、预约、药品信息查询、体检报告领取等功能，切实解决就医“三长”现象，大大缩短患者就诊时间。

  2、全自动检验流水线

  “检验科有血液、体液、凝血、生化、免疫几条流水线，实现自动识别、发报告、提醒等功能，减少人工分拣、人工输入，全流程自动化推进相关工作。”检验科主任王丽介绍自动化为降低传统人工输入造成的误差和人力投入带来的利好，使检验人有更多精力、时间投入到对一些报告分析和临床沟通的工作中。

  3、影像中心自助取片

  影像中心目前有6台自助取片机，包括DR、MR、CT三类胶片、报告，“过去患者取片不分机器，3台取片机，高峰期取片一般20—30分钟，目前平均取片时间在5分钟左右。”影像中心主任曹伟介绍说。

  4、药房自助发药

  “患者在预约取药机上一扫描，自动发药机区域包括高发、快发、混发三大主体联合行动，轨道自动识别窗口并将相关药品输送到对应窗口，由窗口人员复核后，传递到患者手中。”市一院药剂科主管药师赵丹分享着自动化提高了发药效率、降低人力成本和发药错误率，特别为患者带来的便利。

  5、自动物流系统

  从总务处了解到，医院自动物流传输系统由8条子系统组成，建成82个工作站，覆盖全院多栋楼不同区域。主要用于医院内部各种日常医用物品的自动化快速传送。相较传统人力传输，通过物流系统可以无需考虑人员等待时间，设备通过预先铺设的管道直接发送到相关科室。

  6、自助找车系统

  医院地下停车场有两层，每一个电梯厅，都设有一台自助找车机。“负一、负二两层面积大，过去找车难，我们要带车主找到具体车位，现在只要走到就近自助找车机即可，方便很了。”停车场导引员张大姐称。

  核验健康码

  实行“人工核验+智能闸机核验”双路径并行模式

  疫情防控已呈常态化，目前该院核验健康码实行“人工核验+智能闸机核验”双路径并行模式，既能满足特殊人群人工验码，又能快速分流就诊患者。通过信息手段介入，安装快速读卡器后，电脑系统几秒内读取就诊者信息，大大提升核验速度，这项改进在整个徐州地区属创新，预检分诊登记人员也由原来14名降至4名。

  就医“硬件”改善离不开人本思想的导引

  信息化技术改善门诊服务流程的根本宗旨是“患者至上 用心服务 追求完美”，加强科学管理，精简服务环节，努力为患者提供更快捷、便利的医疗就诊环境。据介绍，医院不仅立足于改善门诊就医全流程“硬件”，还努力提高服务质量，让患者满意。以患者就诊“第一站”的门诊服务中心为例，该中心工作人员通过高频次的岗位培训，全面掌握门诊各科室分布，就诊流程及科室新动态，工作礼仪和医患沟通技巧等知识，增强导诊精准度，践行人文关怀，满足就诊者更高需求。

  医院信息化建设为医患的时间和精力“松绑”，既提高医疗工作效率，缩短患者就医时间，也提升患者就医体验。有着33年从业资历，来门诊服务中心工作了6年多的顾婷仍然保持着每天提前一小时到岗的习惯，提及原因，她说：“我们导诊人员是对医院信息化建设和发展感触最强烈的群体之一，技术的改善可喜，但离不开人本思想的导引。空旷的医院、陌生的环境，尤其对很多很早来院的外地患者来说，这里不能没有人……”

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