近日，根据国卫办医函〔2021〕307号文件精神，市一院迅速启动2021年全国公立医院满意度调查工作。10月13日上午，党委副书记、纪委书记毕荣主持召开了2021年公立医院满意度调查工作领导小组会议，布置该项工作，会上强调参加满意度调查的重要性和必要性。行风管理办公室主任尹慧贞向领导小组成员提出工作要求，就满意度调查的时间、方式、规则、完成量及常见问题作了详细说明和答疑。会前，根据文件要求，认真组织，周密部署，市一院成立2021年公立医院满意度调查工作领导小组，办公室设在院行风办。

  深入一线指导临床协助患者保质保量完成问卷

  行风办在院内网公示满意度测评工作通知，要求全院职工了解和学习，并将满意度测评二维码公布在院内患者集中的门诊各诊区、眼科门诊、急诊医学科、“一站式”服务中心、健康管理中心以及各病区显著位置。为确保收集到患者心声和宝贵意见，行风办深入临床一线，向各病区护士长详细讲解“扫码-答题”的操作过程及答题方法，并要求其协助和指导患者保质保量的完成问卷。

  开展全国公立医院满意度调查是推动国家公立医院绩效考核的重要组成部分，是获取患者对市一院诊疗服务客观评价的有效手段，也是提升医疗服务质量及医德医风等医院内涵建设的有益参考。通过搜集、对比数据，发现在医疗、护理、医技、后勤服务等各岗位、全流程中存在的薄弱环节，进而有针对性地探寻成因和改善路径。一个个真实的数据、一次次真诚的作答，使医院满意度提升和医院品牌塑造更具目标性、科学性和建设性。

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