来院就诊需不需要核酸？

       核酸英文报告怎么打印？

       核酸检查如何退费？

       如何乘坐公共交通到达医院？

       专家门诊怎么预约？

       病历怎么复印？

       这些百姓就医过程中的疑问，徐医附院24小时健康服务热线85609999都能帮您解答。

       “您好，这里是24小时服务热线，很高兴为您服务。”疫情防控严控期间一名来自河南中高风险地区的低风险区域患者，早晨5:00就从家里赶往徐医附院就诊。来时匆忙只带了身份证，无核酸阴性证明、无预约挂号、无智能手机查看“双码”。到医院门口后，因不符合疫情管控要求，患者无法进入医院就诊，情绪十分激动。患者打电话到健康服务热线，热线人员耐心倾听并详细了解患者的诉求后，及时安抚，细致讲解了医院的疫情防控要求及重要性，帮助患者预约挂号，指导患者采集核酸，并告知核酸检测报告领取时间。当日下午核酸检测阴性结果出来后，患者顺利进院就诊。此后该患者每次来院就诊前，都会联系热线，咨询相关就诊疑问及流程，患者对健康服务热线给予的帮助非常感谢，高兴地对话务员说：“十里春风，不如身边有你——健康服务热线85609999。”

  自开展党史学习教育以来，健康服务热线围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，积极作为，主动担当，贴心为民办实事，针对社会公众来电，科学规范处理，耐心细致给予解答，做到件件有落实，事事有反馈，切实为群众办实事做好事，解决了大批群众“急难愁盼”问题。

  徐医附院为提高医疗服务质量，提升群众就医满意度，进一步解决群众在就诊过程中遇到的实际问题，2020年6月，医院随访办对健康服务热线进行了升级改造，正式上线健康服务热线呼叫平台。新服务热线系统通话顺畅，语音导航清晰、通话录音可查、短信发送便捷，显著提升了健康服务热线的服务效能。

  85609999健康服务热线，是徐州医科大学附属医院面向公众的热线服务中心，热线全天候7*24小时为来电者提供就医指导、健康咨询、接受来电者的意见与建议等服务。热线以为人民服务为宗旨，坚持“群众利益无小事”，把患者的“小事”当成“大事”，把患者的“难事”当成“心事”，架起医患沟通的桥梁，使医院和患者之间快速高效互动，让医疗服务的温度更加真实可感。

  2021年8月，医院微信公众号改版升级，健康服务热线一天接到几十个电话反映微信公众号注册、预约挂号、检验查询等功能无法应用等问题。健康服务热线工作人员全面汇总来电诉求内容，分析问题原因，及时将问题反馈给信息处、门诊部。相关部门根据群众诉求迅速做出了调整，改版后的医院微信公众号服务流程更加顺畅，病人满意度得到提升。85609999健康服务热线现已成为深入患者人心的“就医指南”，是公众遇到就医问题的“第一选择”。

  截至2021年11月，健康服务热线平台累计接听公众各类来电107273人次，来电接听率100%，来电者满意率100%。其中热线平台话务员接听59835人次，占总来电量的55.8%；按键语音接听47438人次，占总来电量的44.2%。来电内容涵盖就医咨询、疫情防控、康复指导、生活求助、投诉与建议等方面内容。

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