受新冠肺炎疫情影响，徐州市妇幼保健院医德医风道德大讲堂活动采取线上培训的方式，于3月19日在院行政楼大会议室如期举行。参会人员涉及超声医学专业及妇产学科专业相关医务人员。本次培训围绕“人文关怀与服务创新”的主题，以南丁格尔的护理札记为主线，提出对当代护士的新要求！

  会议开始，产科十区郭梅护士长就人文关怀话题提出问题：怎样做才是一个值得信赖的护士？不仅需要良好的沟通交流能力，同时需要具备高超的技能。人文护理对护士的要求是他们不仅需要掌握与疾病治疗和护理相关的专业知识和技能，更要具有丰富的人文知识和人文素养，将人文精神体现在护理病人的全过程当中，为生命的回归及其价值提供符合人性的帮助。

  会上，郭梅护士长阐述了服务意识的含义及其对服务能力的巨大影响力、服务意识的五个维度、住院期间病人的十大需求以及医务人员要具备高尚的职业操守、敏锐观察分析能力、服务执行能力。她提到，只有不遗余力的做好自己的工作，才能更好的服务好临床，服务好病人。她通过三个和尚的故事着重提出创新服务要从模式、机制、技术三个方面展开，突破思维定式，进行思维创新，改变服务理念，提升服务品质。

  她还展示了所管理病区的创新亮点：爱心指引卡、产房病房地标、哆啦A梦的口袋、家属课以及微课堂等。这些别出心裁的想法不仅切实解决了临床工作存在的问题，也充分体现了人性化服务内涵。

  郭梅护士长结合自己多年的临床经验和身边典型案例，从人文关怀、文明用语、服务规范、不良情绪管理及护理创新等几个方面进行了深入浅出的讲解，详尽全面地诠释了作为一名合格的医务工作者，应该“做什么、怎么做”。使医护人员获益良多，此次培训收到良好的效果。

  最后，行风办主任赵海燕强调:希望通过各类专项活动及线上培训方式，强化服务意识、变被动为主动切实把改善服务态度，提高服务质量落实落细，使医院医疗服务质量和医德医风建设再上一个新的台阶。

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