为提升市一院服务品质，强化主动服务意识，规范员工服务行为，创新服务模式，改进工作作风，优化服务流程，提高服务效率，不断提高患者和社会满意度，降低医院投诉率，全面提升医院新形象。市一院深入开展以“以病人为中心，以社会满意为目标，积极为病人提供优质、高效、安全、价廉、便捷的服务”为宗旨的优质服务竞赛活动。

  院领导高度重视优质服务竞赛活动的开展，成立优质服务竞赛活动领导小组，党委书记杜钟祥,院长、党委副书记丁继存担任组长，党委副书记、纪委书记毕荣担任常务副组长，各分管领导担任副组长，成员由各职能科室负责人组成。优质服务竞赛活动领导小组下设办公室，办公室设在行风办公室。

  该竞赛活动从3月1日开始贯穿于2022年全年，要求坚持以人为本、质量为先、问题导向、目标引领，在院全体医务人员中开展，全力打造“职能部门为临床一线服务、全院为患者服务”的工作思维，积极查找服务中的问题和不足，上下同心、同向同行，全员开展“微笑服务、感动服务，零投诉服务”工作。行风办作为总牵头部门，制定了详细的评选条件、方法及实施步骤，以各总支为评选单位，对照活动评选标准，年终将组织评选和表彰优秀服务先进集体及优质服务先进个人。

  活动要求各科室、部门要高度重视，统筹安排，同时，为保证活动的顺利实施和各项目标的达成，活动办公室在推进全过程的各个阶段和关键环节加大督导检查力度，严查服务态度不端正者，严格纳入绩效考核进行奖惩。

  希望通过开展优质服务竞赛活动，树立市一院创优服务先进典型，以点带面，使创优服务成为每一个职工的自觉行为，全面提升医院新形象。

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