“Can I help you ?”

  近日，在徐州市第一人民医院门诊大厅，一位外国友人手捂胸口、脸色苍白，又言语不通、就诊遇到了困难。正当他不知所措时，一位热心的工作人员伸出了援手。
经询问得知，这位德籍患者突感心脏不适并伴有压迫感、左胸隐痛来院就医。因他汉语不好，又不了解中国医院的就诊流程。为尽快帮助胸痛患者顺利就医、避免造成不可逆伤害，身为党员的门诊服务中心工作人员——李志娥便充当了临时翻译，将患者送至我院心内科进行就诊。
但是在检查胸部CT时，患者心率一直不稳。做心脏CT造影时，如果心率不稳就可能造成显影模糊，影响诊断结果。李志娥和影像中心护士长通过与患者进行有效沟通和积极鼓励后，患者情况有所改善，成功完成了该项检查。

  心脏疼痛、异国就医，让中文不流畅的他感到无助。李志娥专业而精准的英语翻译，打通了患者与医生之间的沟通屏障。整个就诊过程快速高效，这位德籍患者及时得到了有效救治。李志娥耐心、专业的服务让这位外籍友人在异乡最无助的一刻感到了温暖，对此次就诊经历连连称赞!

  徐州市第一人民医院门诊服务中心往往是来院就诊患者落脚的第一站，让每一位患者在院享受到同等优质的医疗服务，是市一院门诊服务中心一直努力的方向。李志娥平时会帮助门诊服务中心的同事们培训英语，特别是口语表达。科内综合服务能力的提升为一支高水平医疗服务团队的成形奠定基础。

  在拓宽就诊服务范围，深化优质服务举措中，徐州市第一人民医院始终努力改善患者就医体验,不仅有效地提升了患者就医质量、缩短了就医时间，也满足了不同人群就医需求。下一步徐州市第一人民医院门诊服务中心将持续以高标准打造高品质的医疗健康服务，继续为患者提供优质的“一站式”服务。