患者与医护，因病结缘，因理解与信任而成为特殊的“家人”，因为心怀感恩，医护工作者常常会收到患者的感谢信或锦旗。但作为家属在患者去世后真诚送来锦旗，却不常见，在构建和谐医患关系的当下，诠释了满满的正能量。

  语短情长，物轻意重。“白衣天使 医德高尚”——赠：徐州市第一人民医院呼吸二科李永丽主管护师及医护人员，近日呼吸与危重症医学科二病区收到了一面“迟到”的锦旗。这面小小的锦旗承载着太“重”的医患理解与信任，承载了患者对医护人员的认可和赞许，更蕴含着浓浓医患情。“没想到，很意外，很感动！我只是一名普通的护士，我们仅仅是做了力所能及的工作，却让患者及家属铭记于心......”作为医患故事的“主角”——国家级呼吸科专科护士、呼吸与危重症医学科二病区责任护士李永丽，在接到锦旗的瞬间眼睛湿润，与患者王女士（化名）在病房里相处的点滴画面，历历在目......

  用平凡见证感动  用行动履行职责

  患者王女士是一名多次住院的老患者，因慢性呼吸衰竭、肺间质纤维化，多次在呼吸与危重症医学科二病区住院治疗，期间有几次病情变化，呼吸与危重症医学科二病区医护团队，及时制定个性化的诊疗方案，随时根据病情变化调整治疗方案，一次次让患者“闯”过险情。

  由于王女士病程长，因长期输液血管也特别难找，特别依赖李永丽。由于多年温馨、耐心的护理，从王女士的一个表情，李永丽都能瞬间感知到她的变化与需求。疫情防控进入新阶段，她有些过度担心自己，心理压力大。那段时间，为了更好地为患者提供优质护理，护理的班次也调到了08:00-20:00班。每天下午17点到18点治疗会少一点，李永丽不顾身体的疲惫，到病房为患者做健康教育，了解患者的身心需求。每次走到她的病床边，李永丽都会握着她的手与她聊天，给她以安慰与力量，让她充满战胜疾病的信心。照顾她的是三个男性家属，考虑他们照顾不方便，李永丽主动担当“妹妹”的角色，即使是王女士“生理期”的特殊护理，也是亲为。王女士和家人很感动，有时即使她憋喘厉害，也会说谢谢！

  关爱出院患者，延伸护理服务。秉持人文理念，呼吸与危重症医学科二病区护理团队将护理服务延伸到患者出院后。王女士出院后，李永丽把手机号码留给她，使她在家随时能得到专业的康复指导。

  去年12月底患者病情加重，紧急入院后给予综合救治。有一天下午，王女士病情突然变化导致心理负担加重，李永丽下班前，靠近她耳边轻轻安慰她：别担心，有医护人员全力守护，今晚你会平安度过的，加油，明天见！作为责任组长，李永丽详细交班并让夜班护士加强巡视。第二天天刚亮，李永丽就来到王女士病床旁，王女士哭了：“李护士你来了，我感觉身体快撑不住了，但是我耳边一直响着你给我说的加油，所以一直撑着坚持到现在，我终于等到你来了......我放不下儿子......”突然间，李永丽感觉很心酸，同样作为一位妈妈，感同身受。李永丽在支撑王女士心理的同时，同样亦支撑患者老公和儿子的心理，给他们单独相处的空间，让他们尽量减少遗憾......将锦旗放在李永丽的手中时，王女士的家属回忆起其临终前对李永丽的挂念和感谢。

  优质护理暖人心  人文关怀见真情

  李永丽工作14年，是一名共产党员，曾经在2019年支援武汉、2022年逆行援藏抗疫，用生命守护生命，以实际行动诠释一名护理人员守护健康的初心。科内老年慢性病患者较多，护理工作强度大，李永丽怀着对护理工作的挚爱，努力做病人的好护士、护士长的好帮手、同事的好搭档、护生的好老师，充分履行责任组长的职责，以解除患者痛苦、挽救患者生命为己任，在平凡的工作岗位上，用真诚的博爱之心给予患者最虔诚的生命守望，用专业的护理知识与技能，保证了抢救病人时的高质量、高速度、高效率。在完成日常治疗与护理之余，李永丽尤其关注老年无陪患者以及家庭困难患者的身心需求，很多患者视她为“女儿或妹妹”，很多陪护也将她视为家庭的一员。她十几年如一日，用爱与责任将优质护理服务贯穿、渗透到日常工作的点点滴滴中。

  医者仁心，不只是职业信仰，更体现在医疗护理实践的一言一行中。医学虽有它的局限性，但是人文关怀却是一双看不见的手，能在无形中给人以力量，带给病人心灵上的温度，从而让我们看到文中感人的一幕。

  党建引领家文化建设  提升护理服务内涵

  一直以来，徐州一院党委高度重视医院“家文化”建设，积极营造尊重、理解、关心患者的人文氛围，着力打造有温度的人文医院。呼吸与危重症医学科二病区护士长谭雪红作为一名共产党员，将院党委视患如亲的“家文化”理念落实到优质护理服务实践中，积极创建“党建+优质护理服务”。在日常护理管理中，注重激发护理团队共情沟通能力和人文素养，营造“关怀、仁爱、安全、和谐”的护理氛围，给患者以更多的尊重和人文关怀，不断提升护理服务内涵，提升患者满意度。

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