“什么科？同志大点声，挂什么科？”市东方人民医院门诊大厅是人流量最大的地方，尤其是挂号、收费窗口。由于服务对象的特殊性，为了保证安全，窗口设置了防爆玻璃。但是厚厚的玻璃外，就诊患者和窗内的工作人员常常因为正常音量交流出现“听不清、理解偏差”而发生误解或者重复操作，影响了工作的效率。焦急的患者对大嗓门说话的工作人员也常常抱怨，工作人员则委屈地表示，声音小了听不清楚，声音大了被投诉态度不好。

  服务群众无小事。针对这些情况，医院秉承“一切以病人为中心”的服务宗旨，组织财务科人员多次实地体验、换位思考，大家在一起进行头脑风暴，通过多措并举，有效地解决了患者挂号的诸多难题：9个窗口摆上了崭新的双向对讲机，窗口人员轻声细语间为患者完成挂号服务；就诊高峰期动态增设了收费窗口，同时安排专职人员指导协助患者使用自助挂号收费系统节约时间；门诊部和院团委每天安排充足的导医和志愿者及时疏导病人，引导患者按“一米线”有序排队，一系列“小事”的落实落地，保证了门诊就诊秩序，提高了窗口工作效率和文明服务意识，得到患者的广泛好评。

  “一枝一叶总关情”。近年来，市东方人民医院党委聚焦“为群众办实事”，高度重视患者的就诊难题，从“坚持问题导向、目标导向、结果导向”入手，让一系列便民利民举措纷纷落地实施：倡导并施行365天服务不打折、满足节假日患者就医需求；成立了神经-精神-心理多学科联合诊疗中心，增设了6个专病门诊方便患者专病专治、精准就医；门诊北广场增设临时停车位，设置无障碍通道指引标牌、一键扫码缴费标牌和求助电话等，有效解决患者“停车难、看病难”；全院干部职工用实际行动诠释了“服务群众一线”的责任担当，锻造了“敢为善为、务实落实”的鲜明标识，提升了职工文明素养和医院文明程度，极大地满足患者就医需求、改善了患者就医体验！

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