为进一步改善门诊医疗服务，有效提升患者就医感受，门诊部面向门诊区域各级各类人员，组织开展2023年度“改善服务、提高患者门诊满意度”主题系列培训活动。此次培训活动覆盖门诊分诊护士、导医、自助机引导人员、检查检验科室、收费处、药房、保洁等各服务窗口人员。门诊系列培训活动第一讲于4月26日下午在教学综合楼403教室举行，共有80余人次参加培训。

  第一讲由门诊部副主任丁晓娟培训，内容为“门诊预约挂号须知及首问负责制如何落实”。丁主任首先阐明开展系列培训活动的意义和计划安排，然后讲述了预约挂号制度、预约方式和流程、注意事项等，如何正确引导患者预约挂号，有序就诊；反馈分析第一季度门诊满意度和投诉处理情况，督促服务窗口人员注意服务细节，加强沟通；重点讲述如何真正落实首问负责，希望大家切实要以患者为中心，主动热情服务，耐心解释沟通，不得来回推诿，要想方设法为患者解决问题。

  门诊部同时邀请了感染管理科科长茅一萍教授重点强调门诊院感工作的重要性，特别强调人员重视、制度制定、有效执行三者缺一不可。感染管理科孟庆慧老师进行《门诊工作人员日常防护与环境清洁消毒》讲座，讲述了门诊工作中的个人防护、多重耐药菌患者的管理与接诊，如何做好环境物体的清洁与消毒等内容。

  门诊是医院的重要窗口，如何有效提高门诊服务水平是门诊部工作的重中之重。下一步，门诊部将加强门诊人员素质培训和考核，以问题为导向，以突出语言文明，改善医疗服务为主题，开展各项优质服务举措，进一步提升患者门诊就诊的满意度，助力医院高质量发展。

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