医患关系的最佳打开方式：

我努力看见你并愿意相信你

  5月23日，徐州市第一人民医院老年医学科主任安燕芳在朋友圈看到了老患友女儿、退休老教师沈女士（化名）发布的一条信息，这是由370多个字组成的一首小诗，其中蕴含她来院前四处求诊后的无助，以及到院后逐渐燃起的信心与希望，她诚挚地称赞着医院的就诊环境和徐州一院多学科诊疗团队的仁者之心、高超医术和综合实力。

  即便你不曾参与过他们之间的故事，但从这首字里行间透着无限崇敬、爱戴和深厚情谊的小诗中，也能清晰地厘清这段故事的脉络和医患之间的关系。这首小诗里鲜见华丽的辞藻，但因真情荡漾而泛出的如涟漪般的诗句会令你不由得深深陷入一份感动之中。

  沈女士受访时表示，小诗创作于她住院期间，是她随笔而就、有感而发。诗句中频繁出现的“您”“白衣天使”等表达是她对安燕芳以及所遇到的救治医务工作者们的尊称。“几年前，安主任在我妈妈住院期间就给我留下了很好的印象，她的精湛医术多次让我妈妈化险为夷。我这次住院就是奔着安主任去的。因需要骨科专家参与，她迅速给我转到了骨科。”沈女士说写诗的初衷是为了赞扬徐州市第一人民医院团队的优秀，“骨科曹主任和杜主任为我制定合理有效的治疗方案，同时两位主治大夫和科内护士也展现了专业敬业的职业素养，例如诊断认真、用药具体，打针技术出色，护士个个和颜悦色。”

  据了解，前不久，沈女士因为意外摔伤，到门诊找安燕芳看病，经过仔细询问和检查，安燕芳迅速选择请骨科会诊。在充分尊重患者意愿、精准评估患者实际情况后，骨科二病区主任曹雷和副主任医师杜盛阳为沈女士制定了保守治疗方案，经过一段时间的积极治疗，沈女士惊奇地发现受伤的膝盖恢复了弯曲能力。

  “初次读到这首小诗，我感到十分欣慰。感谢沈老师的信任，她是一位热爱生活的女性，我从她的身上也学到了不少生活的智慧。”安燕芳继续说，“我一直认为，老年医学科的工作不单单是治疗疾病，精准判断、合理安排多学科会诊，进而解决老人的实际问题和需求才是我们工作的真谛。”

  “沈老师一家人都曾是我的患者，她的母亲因心脏衰竭多次入科，她的兄弟姐妹或是亲戚朋友有健康方面的困扰，也都习惯来找我看看。”安燕芳补充道。

  沈女士的文字像夏花般绚烂多姿、极富生机。她将医务工作者的心血比喻成五彩缤纷的春雨，将他们的微笑比作幸福生活的花季。这首小诗中提到了9次“白衣天使”，且用了“敬佩”“推崇”“歌颂”“感激”“仰慕”“颂扬”“崇敬”“爱戴”“赞美”等美妙而不同的词汇去描述。

  安燕芳说：“我觉得我们只是对沈老师做了一个医生该做的事情，没想到她却把点滴都放进了心里，还用如此美好动人的文字描画了出来。”安燕芳坦言，工作几十年间，她见过了太多的生离死别和人间百态，也收到过一些患者送来的感谢信、锦旗等，在面对患者的每一份信任和真情流露时，她也总是很容易为之动容。“我想，这份信任也许就是激励我们医者坚守初心、不懈奋进的原动力吧！”

  沈女士除了用极富艺术美学和浪漫色彩的独特方式刻画了心中的医务工作者形象之外，对于良好医患关系构建亦有理性、深刻的认知和洞见。“我认为医患关系最重要的就是医生与病人要有良好的沟通。沟通是一门艺术，医生要把你的治疗方案用很好理解的方式解释给患者，与患者共同承担压力。医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医务人员能更多地换位思考，患者能加深对医务人员的理解以及了解医学的复杂性，双方能认清‘和则两利，伤则两败’的事实，都为构建和谐医患关系去努力。我相信，一切都会向好的方向发展的。”

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