为进一步优化医疗服务，提升患者体验，满足人民群众日益增长的美好生活需求，国家卫生健康委员会、国家中医药管理局联合制定了《改善就医感受 提升患者体验主题活动方案（2023-2025年）》。

  我院护理部积极响应，组织开展改善患者就医体验系列活动。近日，我院各护理单元以患者为中心，结合科室患者疾病特点制定了具有专科特色的护理服务新举措，提高了护理服务质量，提升了患者就医体验。

  护士向围手术期患者及家属讲解戒烟和呼吸功能锻炼对疾病康复的重要性，并发放肺功能锻炼表。患者手术后，责任护士会根据患者肺功能状况有针对性地指导患者进行患侧肢体功能锻炼及呼吸功能锻炼，促进术后康复。每天坚持在病区开展康复锻炼，不仅为病房增添了很多活力，也加强了护患之间的沟通。

  喉癌的治疗以手术治疗为主，需要进行气管切开，患者术后早期需要限制发声，科室为此类患者提供了书写的小白板，方便患者与医护、家属进行交流沟通，缓解患者焦虑情绪。

  急诊病区

  急诊病区收治的危重患者较多，多以卧床、行动不便为主，科室护士集思广益，自制了翻身巾。既缩短了翻身时间，又提高了患者的舒适度和安全性，同时降低护士因翻身造成的腰背部疼痛，提高了工作效率。

  为满足前来体检市民的需求，体检中心准备了储物柜，同时还配备钥匙手环，方便市民存放随身物品，避免物品遗失，提高了市民的满意度。

  科室为化疗脱发患者贴心地准备了“爱心小花帽”。这些小花帽不仅外表美观，还为患者在治疗期间带来温暖和安慰。

  颈部放疗患者容易出现放射性皮肤损伤，需要穿棉质、宽松、低领的衣物，减少对颈部皮肤的损伤。护士们将病员服领口改造，制作成可调节领口大小的衣服，方便不同患者的需求，为患者提供便利。

  一位颈部放疗患者说：“一开始不知道颈部放疗需要准备低领、棉质衣物，担心自己的衣服会把颈部皮肤摩擦到，没想到放疗科的护士为我们设计了专用衣服，为我们提供了很大的便利，让我们非常感动。” 这也是众多肿瘤医院各护理单元患者的心声，他们纷纷表示，在肿瘤医院感受到护士服务的细致，感受到了护理的温暖。

  护理部郭春玲主任说，徐州市肿瘤医院护理团队在护理工作中，始终秉持着“做温暖有光的护理人”的理念，以更加个性化、人性化的护理服务，贯穿于整个护理工作的全过程、全流程。在护理模式上用“心”，规范护理细节；在规范护理服务上用“情”，提升患者就医体验，把“以患者为中心”落到实处，全面提升医院优质护理服务水平。在今后的工作中，我院护理团队会持续开展服务创新，切实改善患者就医体验，提升患者就医满意度。

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