2023年12月15-16日，江苏省医院协会医院门诊管理专业委员会2023年学术年会在苏州召开，会议围绕门诊管理质量评价、多院区门诊管理、门诊先医后付、分级诊疗与慢病规范管理、诊后疾病管理、门诊流程优化、智慧门诊建设等内容作专题讲座和学术交流。同时大会表彰了“门诊管理创新案例”。我院门诊部丁晓娟主任报送的《构建门诊质量管理体系，有效提升门诊质量和服务水平》获得优秀门诊管理创新案例二等奖，《加强门诊号源精细化管理，保证患者公平就医》获得三等奖，《践行为民初心，高质量党建提升门诊患者就医体验》获得优秀奖；陈晨护士长报送的《优化“无障碍就医”举措在门诊管理中应用》获得优秀奖。

  为进一步优化医疗服务，提升患者体验，落实国家卫健委下发《关于开展改善就医感受提升患者体验主题活动的通知》《关于开展全面提升医疗质量行动（2023-2025年）的通知》，门诊部紧随医院高水平医院建设发展步伐，以国考指标为导向，组建门诊质控小组，明确职责和分工，有效实施质控管理计划，建立质量管理效果评价及信息反馈机制，PDCA不断改进，医院-门诊质控小组-科室之间上通下达，将传统的“终末质量”控制扩展为“环节质量”“终末质量”控制并重，并贯穿门诊服务各个环节；规范号源管理制度，通过科学设置预约号源、完善信息化措施、加强医患双方的管理及加强患者宣教引导等措施，实行分时段精准预约，落实人性化预约服务，使号源设置更加合理，患者能够公平获取号源，维护门诊文明就医秩序。并以满意度调查为抓手，加强优质文明服务、优化就医流程，针对就诊过程中难点逐一解决，以改善患者就医体验。门诊部今后将以医技楼建设和门诊信息化推进为契机，调整门诊布局，优化流程，加强门诊精细化管理，进一步提升门诊的质量管理、服务水平，更好为广大患者服务。

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