近日，我院连续接到两份徐州市“12345”政府服务热线平台转来的表扬工单，折射出群众在就诊过程中对我院医务人员的精湛医术和优良医德的认可和肯定。

  精神二科患者家属：“洪成龙医生责任心强，将其弟弟治好，非常感谢洪医生对我弟弟的悉心治疗和照顾”。经了解，该患者住院前反复担心自己的身体状况，悲观、纠结，奔波于多家市内外综合医院，3天内就诊于6位不同的专家门诊，备受困扰。住院后洪成龙医生每天利用午休时间对他耐心疏导，经过药物治疗、心理治疗和行为干预，患者逐渐情绪恢复，目前已出院。家属开心地表示弟弟能正常与人相处，因此通过“12345”热线平台表达对洪医生的感谢。

  物质依赖科患者：“我在东方医院门诊就医时，接诊的李海玲大夫医术好，服务态度更好，一定要谢谢她”。李海玲主任医师介绍，这名患者因长期饮酒、各种躯体疾病特别多，在其他医院反复求诊无果来到我院，李海玲将他收住院进行精心制定治疗方案、悉心治疗，患者心情激动、在病房拨打电话“12345”热线平台表扬李海玲。

  一个个平凡而暖心的故事，正是我院医务人员用心对待每一位患者，尽自己最大的努力帮助患者解除病痛、恢复健康的真实写照。

  作为医务工作者，最欣慰的事莫过于患者能够康复，辛勤工作能够得到认可。每一封表扬信、每一面锦旗、每一通表扬电话，都是患者最真实的感情流露，这不仅是对医生的信任和激励，更是群众对我院医护团队的赞誉，对我院优质医疗服务的认可。

  近年来，我院党委坚持“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕群众看病就医需求，全面改善医疗服务流程，大力推进高效能、高标准医疗服务发展，努力打通人民群众看病就医的堵点淤点难点：实行365天无假日门诊，保证门诊病人的及时就医，有效缓解看病难；门诊提供导诊、咨询、现场预约等一站式便民服务，更好的方便患者；大力推广预约诊疗、电子医保凭证及智慧医院应用，节约患者就诊时间；通过开展医疗质量提升年活动和“争创文明示范窗口、争当文明服务标兵”活动，激发医务人员优质服务的主动性和积极性，用专业和关爱构筑了坚实的和谐医患关系。

  下一步，我院将继续牢记“人民至上、生命至上”，不断加强医疗技术能力，完善和创新服务模式，为患者提供更加便捷、优质、温馨的医疗服务，持续提升患者的就医体验。

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