近日，徐州市中心医院肛肠科收到患者华先生送来的锦旗与感谢信。住院期间，他不仅获得“情绪价值” ，更获得“治疗价值”：

在这里，

患者的长远健康最重要

在这里，

“前辈”会去看望“后辈”

在这里，

“被要求”是如此温暖

在这里，

有值得推荐的最重要理由

......

医患相处间，

承载了满满的真情。

  感 谢 信

  尊敬的徐州市中心医院领导和肛肠科全体医护人员：

  您们好。我于2023年12月4日因“肛周脓肿”在贵院肛肠科住院，由张正国主任为我做了手术，现已基本恢复健康。  

患者华先生

与肛肠科医护合影

  今天我怀着十分激动感恩的心情写下这封感谢信，向贵院领导和肛肠科全体医护人员表达在我住院期间所受到的关怀、呵护和高水准医疗服务的感谢之情。

  住院的十几天里，我感受到肛肠科这个大家庭对于我们每一位病人的精细化医疗和人性化管理，这里我想说几个让我十分感动的暖心细节：

  细节一：

  医师的耐心与责任心，

  为患者的长远健康考虑。

资料图

  在“肛周脓肿”手术期间，张正国主任为我选择了腰麻模式，术中可以随时沟通交流。手术中，张主任认真负责处理我的病灶，同时发现了一个存在较久的陈旧性病灶。这个病灶位置深、年代久远，处理起来十分麻烦。但为了避免以后进行二次手术，张主任排除困难、无比耐心地进行处理，原本只需处理浅表脓肿病灶、只需20分钟的简单手术为此足足进行了一个半小时。在此，我深表感谢，为患者长远健康着想，中心医院的医师们做出了表率。

  细节二：

  护理中的科普与情绪价值，

  充满人文关怀的新护理形态。

资料图

  “肛周脓肿”手术后，创面大、换药难、恢复期长，作为患者要闯过“排尿”“排便”“清洗”“换药”“感染”“挂线脱落”“伤口愈合”等多个关卡。作为一个没有专业知识的患者，其实是很焦虑的。肛肠科住院期间，我发现，在曹新颖护士长的带领下，这里的每一位护士都是科普小能手，对于我们患者的各种“怪”问题都是悉心回答。在这里我学到了“留置针为什么能用3-4天”“高锰酸钾与中药坐浴谁更有优势”“怎么处理伤口里的渣渣”“分泌物这么多可怎么办”“紧皮筋后疼痛怎么办”“回家换药一般不用吃抗生素”“怎么夹纱布”......这些来自护士的科普内容解答了我们术后的诸多疑问。

  同时，肛肠科的每一位护士都好像接受过专业的“微笑”培训，感觉每位护士都有一个“友善又搞笑”的个性灵魂。在每天打针、治疗过程中，我们都特别期待与护士们聊天来放松心情，她们把术后护理变成了有情绪价值的陪伴，这是我从来没有感受过的新鲜体验。另外，曹新颖护士长还组织我们接受手术比较早的“前辈”去看望刚刚做完手术的“后辈”，为他们提供经验、缓解紧张，同时我们还结交了朋友，新老患者之间的闭环交流，我们感觉非常有趣，透露着人情味，很有情绪价值，肛肠科护理团队在曹新颖护士长带领下，打造了一种充满人文关怀的新护理形态。

  细节三：

  全渠道的患者触达与病程管理。

资料图

  在术后每周换药的过程里，我们患者感受到了一种全渠道触达的病程管理，感受很新奇、很不错。以我为例，每周一上午到病区换药室，梁春晖医生都会现场为我治疗伤口。现场换药的场景为我们患者提供与医生病情讨论的机会，同时梁医生还提供电话、微信、短信等全渠道的病程管理，要求有任何康复中的变化，都需要和她同步一下，梁医生也会及时回复患者的各种问题，随时在线为我们的康复保驾护航。这种“被要求”其实很温暖，这体现着医生、科室对我们患者的全病程管理，最终指向“患者早日康复”的目标。

  细节四：

  全程几乎无痛的疼痛管理，

  让肛肠手术不再恐怖。

  在等待手术期间，我经常翻阅小红书查看相关信息：“术后太疼了”“换药是地狱级可怕”“痛了一个多月，没日没夜”“止痛药都不管用，比生孩子都疼”“123谈天说地、456扶墙走、789很可怕”等，这样的信息让我十分害怕。在贵院肛肠科的住院体验中，我却感受到了另一番天地——中心医院肛肠科对于患者术后的疼痛管理堪称优秀。

  在术后，我几乎没有感受到疼痛，我身边的病友也都是这个感受，换药也基本无痛感，虽然我不清楚是怎么做到的，但是从医生和护士的介绍中，我好像了解到他们使用了术后长效止痛药，同时每天还有动态调整的短效止痛药控制，让疼痛在开始前就被消灭。出院后，我没有服任何止痛药，却也没有感受到疼痛。这很神奇，“无痛”对于我们肛肠疾病患者来说太重要太重要了，这关乎我们的生活质量，更是我们选择医院的核心因素。来中心医院之前，我并不知道肛肠科有这样有效的“疼痛管理”，但是这绝对是我未来向别人推荐中心医院重要的理由。

  出院一个月了，我正在逐渐恢复，伤口基本愈合，分泌物越来越少，没有痛感，活动自如，持续换药，期待全新的自我。优秀不是单一的因素，我期待中心医院肛肠科越来越好，未来能够作为贵院的特色科室，服务淮海经济区人民群众，助力贵院高质量发展！再次感谢！  

肛肠科

高质量的医疗护理服务

获得了住院患者高质量的“点赞”

字里行间

也让我们深受感动、倍受鼓舞

社会公众

对我们的理解、信任和鼓励

始终是我们工作的动力

我们

将一如既往地提供高质量

就在身边的优质医疗服务

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