为贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，持续提升老年健康服务能力，进一步总结各地和有关单位在老年健康服务中的亮点特色、成果成效，全面提升老年健康服务水平，江苏省卫健委开展了2023年江苏省老年健康服务优秀案例评选活动，我院选送的“构建多元化健康宣教体系结合个性化指导提升门诊老年患者就医体验”案例获得一等奖。     

  随着我国人口老龄化进程的不断加快，门诊就诊人群中老年人群比例在不断增加。2019年国家正式提出老年友善医院概念，要求医院进行“适老化”的友善服务改善，为老年患者创造安全、友善、适宜的就医环境，提高老年患者就医质量，满足老年人卫生服务需求。

  门诊作为医院基础服务窗口之一，具有患者众多、流动性强、病情多样化等特点，老年人日渐衰弱的身体状况及逐渐减退的认知沟通能力使其有别于其他就诊人群。

  我院构建多元化健康宣教体系结合个性化指导，旨在打造全方位、全覆盖健康宣教模式，达到宣教人员、宣教场地、宣教内容、宣教形式的多元化，多方面向患者讲解就诊知识及健康知识。同时针对患者认知不同、疾病不同提供个性化指导，提高了门诊老年患者健康知识获得率及门诊就诊效率，降低了门诊就诊风险，全面提升患者就诊体验。

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