4月11日下午，在徐州市第七人民医院12号楼三楼会议室，“护患”角色互换体验决赛在这里如期上演。经过层层筛选入围此次决赛的10个案例围绕“改善就医感受”话题展开激烈角逐。

  护理部主任张俊霞、逯艳丽、全体护士长、护士等观看比赛。

  01.构建良好的护患关系

  为深入践行“以术救人、以文化人”文化主题，牢固树立“以患者为中心”的服务理念，强化护士同理心、共情力及责任意识，构建良好的护患关系，改善患者就医体验，护理部于今年1月启动改善医疗服务行动之“护患角色体验，改善患者就医感受”活动。

  活动历时3个月，各科室头脑风暴，积极参与，共选报了《心电监护仪监测体验》、《无创呼吸机使用体验》等19个题目并实施，总共约130余人参与体验。在汇报阶段，经过初赛选拨，有10个案例顺利入围决赛。

  02.决赛现场

  随着决赛帷幕拉开，10组选手各个精神抖擞，激情满满，对本科室案例，以PPT形式进行了展示，对案例的背景，存在的问题进行详细描述，对原因进行了客观分析，对改善方法与实施过程、实施成效娓娓道来，对活动亮点进行了精彩分享。

  护理部主任张俊霞、逯艳丽、护士长刘佳、席秀娟、北京地坛医院刘文杰、刘欢老师担任本次大赛评委，围绕主题选定、感悟心得、存在问题、整改措施、实施成效、课件制作及展示效果等7个方面进行评分。

  护理部主任张俊霞对这次活动进行了点评，她指出，今天的10个案例，分别从技术方面、流程方面、人际沟通等方面来进行展示，真正地站在患者角度去思考问题，取得良好的效果。为进一步提升活动效果，她强调，在选题上，应站在患者的角度去选题，聚焦患者抱怨最多、满意度低的问题去体验；角色互换范围要广，参与的人要多，要动员全科室的医务人员都参与进来；要注重质量管理工具的运用，持续改进要有数据的展示，进而制定标准的、规范的制度和流程，总结好的经验进行推广；活动实施中，多部门要协调配合，才能取得流程、制度等方面的提升；要注重工作方式的创新，确保活动取得实际效果。

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