为深入践行“四强四提升”活动，进一步提升患者就医体验感和满意度，徐州一院消化内镜中心针对患者及家属关心的胃肠镜检查相关问题，多措并举开展针对性健康教育，积极科普健康知识，努力构建和谐医患关系，塑造良好社会形象，助力科室高质量发展。

  丰富健康宣教内容

  提升患者健康意识

  在候诊区，中心充分利用诊区电视播放宣教视频，积极发放宣教材料，并及时通过自媒体平台推送健康知识。由科室拍摄制作的“胃肠镜检查预约流程”视频，详细讲解了无痛胃肠镜术后的注意事项，获得了患者的高度关注；中心工作人员定期对患者和家属开展“幽门螺杆菌家庭防治”专题宣教，既缓解了他们等候时的焦躁心理，又提升了他们对幽门螺杆菌的防治意识，有效帮助民众树立了更加健康的饮食生活理念。

  定期开展“内镜清洗

  消毒开放日”活动

  让患者检查无忧  

  4月24日下午，消化内镜中心邀请行风监督员和部分患者及家属参加了“内镜清洗消毒开放日”活动。中心护士长曹琳琳详细讲解了内镜清洗消毒过程，副主任护师闫坤演示了内镜测漏、清洗、漂洗、消毒、终末漂洗、干燥等具体环节，工作人员现场逐一答疑解惑，并带领大家参观了水处理间。本次活动使患者和家属对内镜检查器械的安全性有了进一步，从而更加放心地配合医护人员完成内镜检查与治疗。

  关注诊疗细节

  提升服务质量

  消化内镜中心针对女性患者恐惧和尴尬的特殊需求，现场预约“女性无痛胃肠镜VIP专场”，与常规开展的无痛胃肠镜在内容和流程上完全一致，唯一不同之处是参与专场检查的所有医生、麻醉师、护士皆是高年资、经验丰富的女性医务工作者，受到了患者的广泛好评。

  创新不停步，服务无止境，满意无终点。徐州一院消化内镜中心将不断努力，为广大患者提供更为优质的医疗服务，让患者满意，让百姓放心。

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