医院是社会的小小缩影，每一个就诊患者都有自己的故事。

  医院也是最能体现人情冷暖的地方，面对冷酷的病魔，医务人员用润物无声的关爱，彰显着人性的温暖。

  一

  2024年6月17日晚上六点，人来人往的徐州一院门诊大厅渐渐安静下来。

  保卫处院警队班长、值班院警王升带着安保人员像往常一样在门诊各区域巡查。一楼大厅候诊区的两个拎着包的身影引起了王升的注意。

  “如果是就诊患者，这个时间段，大部分人已经就诊结束，即使是个别项目未检查完，也都集中在检查、检验区候诊；如果说是在等人，从着装打扮看也不像。难道是遇到什么难事儿了吗？”带着疑问，王升和安保人员上前询问。

  询问得知这是一对母女，吴女士（化名）和她的母亲孙婆婆（化名）。

  家住邳州的孙婆婆今年77岁，因为渐进性的视力下降，由女儿带着到当地医院就诊，医生告知是白内障，需要手术治疗。

  眼睛手术不是小事，想到母亲一生操劳，年逾古稀还要接受手术，女儿多方打听后，慕名带母亲到徐州市第一人民医院，想请知名眼科专家再给看看。

  由于离家较远，母亲年事已高，当她们辗转来到徐州一院时，已是下午五点半，门诊当天的常规诊疗工作已经结束，想看专家门诊只能第二天再来。

  好不容易赶来却没看成，母女俩不禁有些沮丧。如果晚上赶回家，不但时间较晚，孙婆婆的身体怕也吃不消。吴女士打算就近找个宾馆先住下。但一生节俭的母亲执意不肯，坚持表示就是一晚上的事儿，医院条件挺好的，只要明天能看上眼科专家，在这候诊椅上将就一晚不算啥。看着母亲心意已决，无奈的吴女士只好依了母亲。

  得知实况后，王升思忖着该怎样帮助这对母女。

  “当时已经六点了，大部分白班的医生已结束一天的工作下班了，患者从老家赶来就是想再找个专家看看，我就想着看看能不能帮她们联系一位还没下班的眼科专家。”

  想起以前夜班在眼科巡查时，经常会在斜视与小儿眼科遇到加班的科室名誉主任、 眼科诊疗中心副主任、主任医师、副教授邵新香，抱着试试看的心态，王升拨通了电话。

  正在病房为第二天手术患者进行术前宣教的邵主任得知孙婆婆的情况后，主动“开了绿灯”——让王升将其带到病房先做个初步检查，判断病情后再决定。

  二

  经过病史采集和视力、眼压、裂隙灯等初步检查后，邵主任证实孙婆婆为双眼白内障，而且目前视力较差，右眼视力0.2，左眼视力仅0.1，有明确的手术指征。吴女士和母亲商量后，决定住院手术。

  考虑到患者的实际情况，邵主任请值班医生、护士协助为患者办理了入院手续，如果进一步的检查没有严重合并症，争取第二天就为孙婆婆加排手术。

  当天二线值班医生、副主任医师丁文君经过详细的问诊，及时给患者开具了医嘱及术前用药。

  得知患者已奔波一天，细心的值班护士白雪快速准备好床位，将孙婆婆带到病床休息，并进行详细的信息采集，耐心介绍了病区环境、生活设施，按医嘱为孙婆婆应用术前常规眼药水。

  三

  6月18日早上七点，邵主任早早地来到了病房，专门看望了孙婆婆，查看其眼部情况，并交代当天的检查和手术安排。

  担心患者不适应医院新环境，护士长陈静特地交代护理组照顾好患者。

  考虑到老年人年纪大、易忘事的特点，床位医生程飞把孙婆婆当天上午需要完善的相关项目检查单以及检查区的具体位置，专门向家属吴女士作了详细说明。

  责任组长李金皊和责任护士侯姝含细心地为孙婆婆做好了剪睫毛、泪道冲洗、点眼等术前准备，并详细介绍了手术过程及注意事项，减轻老人和家人的紧张情绪。

  很快，孙婆婆就顺利完成了相关检查。

  当天下午，邵主任加班为孙婆婆实施了左眼超声乳化白内障摘除+人工晶体植入术，手术顺利。

  术后第二天，孙婆婆左眼的视力提高至0.5，即将出院。

  王升，邵新香、丁文君、程飞，陈静、李金皊、白雪、侯姝含......像往常一样，依旧耕耘在自己的岗位上。然而，他们的举手之劳，却让孙婆婆母女倍感亲切温暖，也为医患和谐传递着正能量。

  作为徐州最早成立的市属公立医院，徐州一院党委高度重视医院医疗服务质量和能力水平的提升，推出了改进服务系列活动，不断提升患者就医获得感、安全感和满意度。

  如今，“至爱患者、至精医术、至诚医院”的院训不但记在了医院的章程中，更是作为医院文化的一部分，潜移默化地融入到每个“一院人”的血脉里。一位位有温度的“一院人”，秉持“德高技精、传承第一”的精神和“健康所系、性命相托”的核心价值观，坚持“患者至上、用心服务、追求完美”的服务理念，用心服务患者，书写了数不清的医患感人故事，而这些故事还在不断书写中......

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