为深入落实“四强四提升”活动精神,努力为患者营造良好的就医环境,规范医疗服务行为,提高医疗服务质量,进一步改善患者就医体验,6月20日上午,徐州一院党委委员、纪委书记马雪岩带领“四强四提升”活动领导小组成员,对前期督查中存在问题整改情况开展“回头看”。
此次重点检查了院内环境卫生,覆盖门诊各楼层诊区及行政办公楼部分科室、业务窗口、卫生间等多个区域,对工作台面、墙面、地面及物品摆放等细节进行了全面、细致的检查。对于前期督查反馈问题整改措施是否落实到位,是否做到真改实改进行了追踪,形成工作闭环,对检查中新发现的问题现场整改,不能立即整改到位的责令相关部门制定整改方案,并限时完成。
领导小组还特别关注了门诊服务大厅、眼科屈光中心等重点岗位的志愿服务人员。通过现场问询,检查志愿者是否熟知其岗位职责、服务内容、业务流程等,并强调志愿者要充分发挥作用,积极协助医务人员切实为患者解决就医困难,缓解就诊压力。
随后,领导小组又分别巡查了配镜中心、视光中心及验光室、门诊药房、影像中心、预检分诊室、导医台、眼科治疗室、超声医学科、采血中心等区域,对在岗人员的服务规范、仪表仪容、胸牌佩戴等情况逐一进行检查,发现个别不规范情况现场督促整改。
此次“回头看”,通过现场督查问题的整改落实,使医务人员整体形象、就医环境、服务品质得到进一步提升。领导小组要求全院上下要凝心聚力,树牢以患者为中心的服务理念,将“四强四提升”活动内涵落实到具体工作实践中,通过务实举措持续改进工作作风,优化诊疗环境,树立良好形象,确保活动成果落细、落地,不断提高患者就医获得感和满意度,助推医院高质量发展。