从1897年到2017年，这是一所百年名院与一座历史文化名城的风云际遇。

      120年的风雨兼程，徐医附院秉承艰苦奋斗的优良传统，创造了几多辉煌业绩，描绘出古彭大地绚丽的健康画卷。

  120年的不辍求索，面对百姓不断增长的医疗需求，徐医附院人，施仁心，行妙术，济苍生，以自己的默默奉献诠释着大医精诚的实质。

  120年的奋勇前行，一所医院时刻不止地改革创新，在为百姓护健康、谋福祉中，茁壮成长为一艘万众瞩目的医疗航母。

      在徐州百姓心中

      徐医附院（徐州二院）这个医疗龙头

      代表着生命的希望，

      健康的引领；

      而对于徐医附院人来说，

      龙头，

      不仅仅是实力，

      是傲人的成就，

      更多的是责任和担当，

      是付出和奉献！

      行业龙头——跻身全国地市级医院百强第4位

      徐州南接南京，西临郑州，北看济南，刚好处于三大省会城市的中间。而在这个区域里，以“医科大学附属医院”为背景的医院只有徐医附院一家。历经百余年的发展和积淀，徐医附院在老百姓心里早已经根深蒂固。

    作为一家集医疗、教学、科研、急救、保健、康复等功能任务为一体的大型省属三级甲等综合性医院，徐州医科大学附属医院无疑具有无可比拟的优势。然，大厦之成，非一木之材；大海之阔，非一流之归。在新医改的浪潮中，如何乘势而上？在条件各异的竞争里，如何百舸争流？徐医附院人一直在思考和探索。

      凭借着一流的医疗服务水平和百余年的历史积淀，徐医附院雄踞一方，早已成为了淮海经济区的区域医疗中心。然而日新月异的社会将医院与医疗从业者推入了必须与时俱进、跨越发展的时代潮流中。“迈小步就是退步”， 徐医附院的领导班子一致认为,百年名院的品牌不仅要依靠传承,更要精心谋划。若想在竞争中长久立于不败之地,医院必须把这个区域中心做强做优，用最好的技术服务惠及更多的百姓。这不仅是时代发展使然，人民需要使然，更是一个领导集体准确清晰的发展思路和为民服务的大义使然！

      2016年是“十三五”的开局之年，也是公立医院改革的攻坚之年。翻阅徐医附院的发展日志，不难看出，站在新医改的大舞台上，这一年，徐医附院收获了沉甸甸的硕果：门诊量超过了276万人次，出院病人达19.6万人次，在全省名列前茅；手术例数达到6.02万台次，平均住院天数减少到10天以下；在香港艾力彼医院管理研究中心发布的最新一季“中国医院竞争力顶级医院100强”排行榜中，徐医附院位居全国第78位，全省第5位，在全国地市级医院中排第4位。这一系列数字足以彰显徐医附院在区域医疗格局中的龙头地位。

      随着国家公立医院改革的不断深入，医院认清形势，抢抓机遇，积极推进徐医附院医联体建设，协助邳州市人民医院和宿州市立医院创建三级医院；与沛县人民医院、贾汪区人民医院、鼓楼康复医院、铜山区中医院、汉王中心卫生院、沛县嘉华医院等建成紧密医联体，并分别向沛县人民医院、贾汪区人民医院、鼓楼康复医院等医院选派院长或副院长，以及多学科专家，医联体建设取得实效，凸显了医疗龙头的作用。

      内涵制胜——“医教研”相长助力医疗高地发展
      善弈者谋势。“以现有的省级重点学科、重点实验室为核心，积极推动各级各类重点学科与相关科室开展临床、科研协作，努力构建优势学科群，以期尽快促成更多优势学科、重点学科的快速出现。”这，不是口号，而是徐医附院人立足于扎实行动的和发展举措。
      围绕“发挥三甲医院优势，担当区域疑难重症救治大任，建人民满意的医学高地”这一目标定位，过去的一年，徐医附院着力在学科建设、科研创新、人才培养等方面“深耕细作”，实现了自身发展质的飞跃。
      徐医附院医务处处长杨煜欣喜地亮出了该院2016年在学科建设方面的“成绩单”：2016年徐医附院在省级重点专科建设上又有新突破，增加了4个省级重点专科，位列苏北第一，在目前徐州地区全部医疗机构所拥有的38个省级临床重点专科中，徐医附院独占23席。除此之外，在脑卒中筛查和脑血管疾病防治方面，徐医附院获得了国家卫计委脑卒中筛查先进单位称号。在医疗基地建设方面，获得了省级新生儿危重症救治中心。该院的江苏省肿瘤生物治疗研究所获批了肿瘤生物治疗国家地方联合实验室，实现了徐医附院国家级重大科研平台零的突破。此外，该院还通过了省卫生计生委对省级卒中中心、省级胸痛中心和省级创伤中心的评审。通过近年来的建设与发展，徐医附院重点学科集群的业务水平持续增长，特色医疗项目优势愈发明显。

      如果说，学科建设的成果是对医院综合实力的充分认可，那么科研成果则是医院核心竞争力最好的体现。多年来，徐医附院人怀揣着“执医为民”的医者情怀，针对区域内百姓的常见病、疑难病，展开技术攻关和科研创新，取得了累累硕果。 2016年，该院共获得国家自然科学基金项目24项，获得省部级课题25项（其中省优秀青年基金项目1项），获得了省卫生计生委项目9项、教育厅课题6项、中国博士后科学基金3项、省博士后科学基金5项。在科研成果方面，获得教育部科技进步二等奖1项，另外获得江苏省医学技术引进奖8项、省教育厅科技成果奖4项、徐州市科技进步奖10项，45件创新成果获得国家专利。

      山高人为峰。医院要发展，根本还是人才。要将向国内一流名院进军的设想与梦想变成现实，高素质、高水平的人才仍然是医院发展的关键要素。徐医附院多年来一直致力于培养高层次医学人才，近年来更是加快了步伐，加大了力度。在一系列的科研项目的带动和引领下，一大批医学专家和人才不断涌现，据该院人事处的统计，２０１６年，徐医附院获得省双创团队2个，有1人入选省双创人才项目， 3人入选省特聘医学专家，1人获得2016年江苏省有突出贡献中青年专家称号；1人入选省333二层次培养对象，１１人入选三层次培养对象；1人获得留学人员科技活动项目择优资助，6人入选省“六大人才高峰”项目， 6人入选省“六个一工程”项目。

      作为一家集医疗服务、医学教育与医学研究为一体的综合性医院，徐医附院的专家们还要肩负着医学研究者和教育者的多重身份，徐医附院科技处处长朱红介绍说，目前该院有50余位专家在各级医学专业学会任职，其中在中华医学会任职的专家有19位，在省医学会各专业委员会担任主委、副主任的专家32位，其中省级学会主委1人，候任主委2人，前任主委2人。“这说明徐医附院专家在科研、学术领域的成果和成绩得到了业界的一致认可，也体现出了徐医附院的临床实力在省内、国内有一定的影响力。一大批具有精湛医疗技术和高尚医德的精诚医者、优秀专家，引领着徐医附院这个百年品牌从江苏走向全国，为区域医学高地培养造就了高素质的人才队伍。”

      强化质量——筑牢百年名院的“生命线”
      对医院而言，医疗技术的提高，医疗行为的规范，是对患者最大的负责。 不管是内外兼修，还是筹谋规划，一所医院能力提升的轴心依然是服务病人。在向着医学高地迈进的征途中，徐医附院人始终将质量放在医院发展大计的首位来考量。

      医疗质量是医院压倒一切的核心，病历质量又是整个医疗质量的集中体现，在加强控制和监督，提升医疗质量水平工作中，徐医附院把重点放在了病历质量上，在病历质量监控上下比较大的功夫，建立了完善的控制体系，取得了明显成效，质控缺陷逐渐下降。每位住院病人有30多个质控点，2016年平均缺陷控制在2个左右，走在了全省前列。

      为提高医疗质量，推进医疗技术持续提升，徐医附院在重点抓好医疗技术的同时，给医生制定了很多“硬杠杠”，其中对高风险病例的二次沟通是该院加强医患沟通的创新之举。在常态沟通之外，医院要求重大、高危手术的患者家属术前到医患沟通办公室进行二次沟通。这样一来，医患双方有了更加充足、深入地沟通，不仅提高了医务人员服务意识，也增加了患者对医院的理解，患者纠纷发生率逐年降低。

       除此之外，徐医附院还修订和完善了药事管理制度，定期开展处方点评，优先合理使用基本药物；建立静脉用药调配中心，规范肠外营养、肿瘤等药物的配制，保证临床用药的安全，显著提升了临床合理用药水平。2016年，在省卫生计生委病例、处方、抗生素使用检查过程中，该院甲级病例率、抗生素一类切口预防应用符合率以及特殊抗生素临床使用符合率均达到了百分之百。

      徐医附院医务处处长杨煜说：“在医疗安全方面，我们除了积极、妥善地处理一些医疗纠纷外，我们很多的工作是放在了如何预防医疗纠纷的发生上，通过提高医疗质量、医疗技术，更好地为患者服务，纠纷自然而然地就会减少。去年，我们的临床手术工作量明显增加，医患纠纷数量却没有增加，医院整体运行质量的提升和医疗服务的进一步改善为降低医患纠纷提供了保障。”

      智慧医疗——多渠道自助服务看病实现“全覆
     患者进大医院看病，最怕一遍又一遍地排队，时间上浪费不起！作为一家以‘一切为了病人’为办院宗旨的医院，就应该从医疗服务流程中的细节入手，从患者最迫切最关心最关注的问题入手，以智能化、数字化推动医疗服务人性化转变。这是徐医附院在大力开展信息化建设之初，院党委一班人的深刻理解与行动誓言。
      如今，患者身处徐医附院，就诊过程中的最大变化就是智能化服务所带来的便捷。无论是在门诊、各病区，还是在手术室，患者只需手持一张“就诊卡”，即可在自助终端上实现挂号、查询、结算缴费、打印检验报告等事宜。原来在窗口排队办理的业务基本上都可以在自助终端上实现，避免了“从早上8点到医院，可能一直排队到中午11点半才能做上检查或治疗”的尴尬。

      为了让患者将宝贵的时间用在看病诊疗上，医院还加强了预检分诊和导诊工作，完善了电子叫号系统，实行多渠道信息化预约和分时段预约，制定住院病人预约检查制度和急危重症患者优先检查制度。设立工作站，为住院患者解疑答惑。开展"全程导医、引导挂号、指导就诊"的贴心服务，实行弹性排班、错峰服务、分时段诊疗，利用医院官方微信、支付宝、APP等患者移动服务平台为患者提供移动服务与线上支付，包括挂号、费用支付、报告查看、就诊指引、就医反馈等全流程闭环服务，缓解门诊看病"三长一短"矛盾。

      除此之外，该院还在院内各个病区安置自助查询机，可以随时查询住院费用，患者通过功能完善的医疗信息系统，能够及时了解自己医药、诊疗费用的来源，实现了“明明白白就医，清清楚楚消费”。所有的建设，方方面面的完善，无疑都是为了一个目标：让百姓就医更加安全、舒适、高效、便捷，让百姓的就医体验更加放心满意！

     亲情服务——提升医院“软实力”让满意更进一

    “医学必须要有人的温度。”
  这是已故医学泰斗裘法祖的名言。大医院的风范和境界，如何体现在广大患者的就医体验中？徐医附院写在具体行动中的答卷是以“细致”为支点，让医疗服务更具人性化温暖。

      走进宽敞明亮的住院部大厅，迎面便是一站式服务台，这是医院为了方便群众办理各类业务，专门设立的一站式便民服务点，在这里，就诊咨询、医保政策、用药咨询、病历复印、预约诊疗、住院信息修正、诊断证明等事项都可以就地解决，省却了患者和家属的奔忙之苦。
      为了让群众就医更加便捷、高效，徐医附院探索并实施了上述集约化规范化服务管理模式。原本"部门难找"、"事难办"的状况转而变为"贴近群众"的规范化、集约化的服务，而类似的探索实践，早已延伸至该院医疗服务的方方面面。

      “您好。我是徐医附院的工作人员，现在对您进行回访！”医护人员微笑着拿起电话，用标准的普通话向电波那头的患者及家属进行回访。结合医嘱收费系统和质控系统提供的信息，医护人员有的放矢地了解被回访者的基本信息及入院情况、治疗经过、出院情况、出院医嘱等内容，将患方最关心或容易忽视的问题作为谈话的切入点，给予人性化、个性化的问候与健康指导，帮助患者发现问题、分析问题、解决问题和预防问题。

      借助完善的随访信息管理系统，徐医附院将每一位出院病人的随访信息记录在案。每个医疗组、每位副高职称以上的医师都配备了随访手机，24小时保持畅通，保证随时可以联系专家，出院患者的随访率达到了100%。付出真心，必将收获真情，在最新的患者满意度调查中，徐医附院凭借着精湛的诊疗技术和细致入微的医疗服务，收获了超过97%的患者信赖。

      “举全院之力，全面改善医疗服务质量，让越来越多的患者在医院发展中有更多获得感、更强舒适感。”这是徐医附院全院职工的追求与梦想。乘着医改的东风，徐医附院人自信满怀地向那个日渐清晰的未来昂首阔步——立足徐州、辐射淮海经济区、影响全省的区域医学中心，国内一流名院，不日将如丰碑屹立！

     徐医附院健康热线：0516-85609999

策划：赵芃   供稿：赵芃   编辑：彭洁