开展无陪护服务病床20张，参与无陪护服务护士15人、医疗护理员8人，累计无陪护服务患者309人、共1337床日，患者满意度100%、赠送锦旗9面，相关工作受到新华日报、徐州电视台等省市权威媒体报道……自2024年7月在全市率先试点“无陪护”病房以来，神经内科62病区以实际行动，交出了一份满意的答卷。

  神经内科62病区，既是医院首批“人文关怀”试点病房，又是医院首批“无陪护”试点病房，经过三年“人文关怀”试点病房和半年“无陪护”病房试点病区的探索和实践，不仅为患者提供了专业的医疗服务，更用实际行动诠释了“以患者为中心”的人文关怀理念和全程照护的新型住院模式。

  在“人文关怀”试点病房工作中，病区医护人员不仅以精湛的医务为患者解决病痛，还通过优化诊疗环境、倾听患者心声，给予患者细致入微的贴心服务，同时，针对神经内科患者发病紧急、病情危重、治疗周期长的特点，他们联合中医科、康复科和营养科等开展多学科联动查房机制，使患者在试点病房内享受全面、专业的医疗服务，以更好的状态接受治疗和康复。

  在“无陪护”病房试点病区工作中，病区制定落实制度、流程，开展多学科查房，设置专职健康教育护士岗，组建患者家属微信沟通群，确保患者的情况及时向家属反馈，推出极具神经科特色的康复宣教措施，如八段锦、健脑操、郁金香操、良肢位摆放等，为患者提供医疗、护理、康复、后勤保障等全程服务，同时，不断拓展护理服务内涵，推动医疗、护理与生活照料的有机结合，积极探索并实践新的工作模式，满足群众多样性住院陪护要求。

  “无陪护”不等于没有人陪护，而是从以往家属陪护或者聘请护工陪护的方式，改由医护人员和经过规范化培训的医疗护理员为患者提供全面的照护服务，切实减轻患者家属的陪护负担，告别“一人住院，全家受累”的困扰。

  2024年8月11日夜间，66岁的王阿姨（化名）因言语不清伴左侧肢体无力由120急诊入院。经神经内科会诊后，王阿姨被诊断为急性脑梗死，需要住院治疗。这时王阿姨的女儿却犯了难：“自己工作繁忙，家人也无法照顾，躺在病床上的母亲该怎么办呢？”就在为难之际，护士长张婉向其介绍了徐医附院最新启动的无陪护工作流程，妥善安置并照护患者，让患者家属松了一口气，也让患者能够安心接受治疗。

  在“无陪护”病房工作的医疗护理员都是经过系统培训，通过理论、实践考核获取资质的工作人员，在专业性、服务意识、患者权益保障等方面更具优势。医疗护理员的日常工作受第三方公司和医院双方监管，保障陪护的服务质量和安全。陈姐作为王阿姨的护理员，主要负责患者的日常护理，包括进食、如厕、洗漱等，陪同检查及翻身拍背、活动肢体等，并经常与王阿姨谈心交流。目前无陪护病房采取“小组制”轮班护理服务，陈姐与团队其他7名护理员“两班倒”负责患者照护工作，实现全天候陪护。护理员还要参与护士的床头交接班，了解患者情况，陪护主管在护士的指导下制定每位患者的陪护计划，更加科学地落实工作。

  入院第三天，王阿姨病情影响了吞咽功能。营养师对她进行了营养评估，并为其制订了个人专属的营养食谱，膳食管理中心负责制作，送餐到床旁。病情平稳后，康复科医生为她进行早期康复锻炼，并配合传统中医针灸治疗。由于家人不在身边照顾，病区内的每一位工作人员都更加注重患者的心理健康。他们耐心倾听王阿姨的担忧和诉说，用温暖的话语给予她鼓励和支持。慢慢地，王阿姨的脸上露出了久违的笑容。经过短短两周的医护协同管理和医疗护理员的细心照料，王阿姨的神经功能缺损情况得到了明显的改善，言语可流利表达，左侧肢体肌力也由入院时仅手指轻微移动改善为左上肢活动自如，2024年08月25日王阿姨顺利康复出院。

  治疗期间，王阿姨对护理员细致入微的照顾感到非常满意，她的女儿更是对护理员陈姐赞不绝口：“就算是子女也做不到这么专业、细致的照料，外面请全天陪护的护工至少要260元一天，但在这里每天‘多对多’只需140元，就可以得到全程照顾，每天都能节省120元，而且还是医疗级别的护理员，我们很放心、很满意，真想把这种照护带回家。”这些朴实无华的语言就是对我们工作的高度认可和肯定，我们将继续深耕临床，为提高患者的就医体验而不断努力。

  王阿姨只是“无陪护”病房众多患者中的一个缩影。目前“无陪护”病房试点工作正在稳步推进中，徐医附院常态化开展试点工作调查，及时发现问题，采取有效措施，优化提升工作质效。我院的“无陪护”病房试点工作在徐州市政府和卫健委现场专项调研中得到充分认可和高度评价，并被新华日报、徐州电视台等省市权威媒体采访报道，为徐州市全面开展此项工作提供了临床实践和宝贵经验。神经内科62病区将不断优化医疗服务流程，提高人文关怀病房质量，为患者提供更加专业、全面、安全、舒适的就医环境，用人文关怀理念照亮患者全程照护之路，为人民群众的身心健康保驾护航！

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