为进一步提高广大医务人员的沟通技巧和服务水平，构建和谐医患关系，近日，市东方人民医院组织举办了 “医患沟通技巧”专题培训，朱相华副院长进行主讲，来自临床的医务人员及窗口人员共78人参加了培训。

培训中，朱院长结合我院近几年的投诉涉及的科室、人员及投诉的内容进行实例说教，如医务人员在接触患者时要做到热情、真诚、尊重、共情、倾听、积极关注接纳患者以及各种技巧，同时还强调了服务能力的重要性，并要求参会的人员通过医患沟通技巧的培训，做到认识上明确、思想上重视、行为上遵守，为服务对象提供满意的医疗服务。

这次培训使医务人员受益匪浅，大家纷纷表示培训内容通俗易懂，有利于结合工作中的不足，及时纠正，并认真对待和关爱每一位患者，努力做到“服务好、质量好、医德好，群众满意”，为患者提供优质的医疗服务。

市东方人民医院

王彩虹

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