2月19日，春节刚过，当大多数人还沉浸在浓郁的节日氛围中时，徐州医科大学附属医院已开始正式上班并加速运转，医务人员、工作人员已经夜以继日、加班加点地紧张忙碌开来。

  节后，病人呈大幅增长之势。在门诊，从上午到下午，在挂号收费处、候诊厅、取药窗口，总是人头攒动。为疏导门诊就医秩序、节省就诊时间、确保患者就诊安全、畅通，医院积极应对，在门诊部的号召下，各职能部门积极响应，主动报名进行志愿服务活动。

  门诊部副主任丁晓娟在职能部门群里一发布相关信息，全院各职能部门便热烈响应，外联部、宣传科、离退办、医务处、院办、病房管理科、感染管理科、科技处、工会、纪检监察科等纷纷表示支持，将会抽调科室人员支援服务。

  志愿者们的主要工作是为来院患者、家属提供一些力所能及的服务，使每一位前来就诊的患者从踏入医院大门起即开始享受到温馨、优质、高效的医疗服务。他们身穿白大褂，带着“文明引导员”的红色袖章或“徐州医科大学附属医院志愿者”的红色绶带分布在门诊各个楼层的服务点，疏导患者、接受咨询、维持秩序、处理问题。活动中，志愿者们为就诊的患者提供导诊服务、指引医疗科室方位、引导患者及家属上下电梯、帮扶行动不便的患者等，在一定程度上缩短了患者的诊疗时间，方便了患者，提高了门诊服务质量，为门诊高峰期的顺利度过提供坚实的后备力量。与此同时，医务处也加大巡查力度，对门急诊重点区域一一进行排查，及时发现问题、解决问题。

  为应对患者就医高峰，2月19日上班第一天，徐医附院就做出安排部署，门诊部等部门做好患者就医引导、服务咨询、协调优化门诊服务流程，尽量缩短病人就医等候时间；后勤部门做好物资、设备设施保障；所有职能科室各司其职，为临床、医技科室及患者做好服务工作，确保病人在医院得到安全、有效、便捷的医疗服务。2月20日上午，刘功俭副院长带队深入门诊各科室调研了解一线诊疗工作，并要求合理配置人员，发挥团队协同、配合精神，以保障广大患者的顺利就医。

  就诊高峰期间，医院全体医护人员将全力以赴，通力合作，提高患者就医效率，全力保障患者得到及时诊治，满足群众的就医需求，精心呵护患者健康。目前，徐医附院门诊及科室各项工作正紧张有序顺利运行，志愿服务将持续到元宵节。

（图文：陈雪）

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