根据徐州市第一人民医院“优质服务年”活动方案，为进一步加强徐州市第一人民医院行风建设，规范服务行为、提高服务水平、优化服务流程落到实处，3月28日，徐州市第一人民医院邀请江苏师范大学哲学与公共管理学院专家、国家劳动与社会保障部职业技能委员会委员任越教授，为徐州市第一人民医院职工进行“服务规范、职业礼仪”专题培训。副院长甄宗礼出席会议，纪委书记毕荣主持会议，职能处室负责人、全院护士长、各窗口科室(班组)、机关工作人员、志愿者服务队等近300人参会。

  会上，任教授通过漫谈的形式讲解在日常工作环境中的仪容、仪姿以及着装、语言等方面应该注意的礼仪问题。语言幽默风趣、举例生动具体、示范动作标准。从社会学、伦理学、礼仪学的角度对医疗服务规范、服务理念、沟通技巧的做了非常专业的讲解。站在患者的角度分析了当下医患沟通中应注意的问题。通过学习,大家意识到换位思考的重要性，能够立足他人的立场去考虑问题。做为医务工作者，要具备专业的职业精神，大家意识到自己既往沟通模式的局限和不足，掌握交流沟通的技巧和人际交往中的仪容、仪表、仪态等要点。课间互动频繁，大家表示意犹未尽，受益匪浅。

  最后，纪委书记毕荣对此次培训进行总结发言，再次强调规范服务在工作中的重要性，要求大家学以致用，在“优质服务年”的活动中不断实践提高，加强规范化、人性化服务，提升服务内涵，提高患者满意度，为医院提升式搬迁打下良好的基础。

  供稿：行风办

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