为了充分发挥医院总值班工作职能，切实做好非办公时间的医疗、行政管理和其他临时性工作，徐州市儿童医院于2018年6月21日下午召开“行政总值班人员培训”。出席本次培训的领导有徐州市卫生计生委办公室曹同春副主任、徐州市儿童医院杜雪梅副院长，医院职能科室主任、护士长36人。

  首先，委办曹副主任对总值班人员的职责要求、工作流程、目标任务、工作原则、突发事件处置、请示报告制度等进行了讲解，并且把他在值班中遇到的案例也分享给大家，使参会人员增强了责任担当。

  其次，医院医患办郝秀卫主任关于投诉管理的部门与职责、投诉接待与处理等，并重点讲解投诉类型，让大家在值班中及时处理医患纠纷有了清晰的流程。

  通过此次培训班的学习，对行政值班人员认识和提高处理突发事件能力和事务协调能力都起到积极的促进作用，保障了医院各项工作的平稳、安全运行。

文/院办：马静 图/滕杨

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