门诊大厅内排队挂号，往往是医院的一“景”；而且越是大医院，队伍排得越长，由此更容易被吐槽“挂号难、就诊难”。事实上，在医院信息化建设的大背景下，我市不少医院已经开始了信息化就诊服务的新尝试，并且为就诊患者提供了实际的帮助。手机预约挂号、诊间支付、检查结果自主打印……往徐州市儿童医院走上一回，你会真切地发现，就诊的各个环节真的可以不再麻烦。

  诊间支付：缴费不必来回跑，就诊效率大提高

  4岁的冲冲（化名）肚子疼了小半天，一直没有缓解，这下妈妈刘女士再也沉不住气，抱着儿子就直奔徐州市儿童医院。到达医院后，看到窗口排队的人不算少，刘女士有点着急，一名工作人员立即走过来，协助她在自助机上完成了建档、挂号。5分钟不到，刘女士带着儿子就坐在了普外科的诊室中。

  经过询问病史及详细查体，医生建议冲冲做个腹部彩超，并查个血常规。随后，一张印有二维码的检验申请单交到了刘女士手中，“扫这个二维码，就可以通过支付宝或者微信缴费了”。听到医生这样说，刘女士非常惊讶，“那我就不用再跑到窗口缴费了？”“对，手机缴费后，你直接带孩子去做检查”……就这样，刘女士成为医院第N个使用手机诊间扫码付费的患者。

  诊间支付——很多市民还没听闻过的模式，已经在徐州市儿童医院实施了一段时间。这是继人工窗口、自助机、手机App之外的另一种付费模式。患者在诊间就诊完，可直接扫码支付，一个二维码自动识别微信或支付宝，打开相应支付页面，不会增加医生就诊外的额外工作量。

  对于患者来说，诊间结算诊疗费用后，可直接进行下一诊疗项目的检查、治疗和取药，不必在诊室和收费处之间来回奔波，加快了患者在门诊科室、检验检查、药房之间的流转速度，大大节约患者的就诊时间，提高就诊效率。记者了解到，自市儿童医院开通诊间支付以来，约有72000人次享受过这种便利，大家纷纷为这一模式点赞。

手机APP：

  “就医向导”贴身服务,一站式就医更省心

  家长怕孩子生病，也怕带孩子看病。作为淮海经济区规模和实力首屈一指的大型专科医院，徐州市儿童医院每天的门诊量在4000人次左右，若按照“一个患儿两名陪同家长”来估算，人流量至少得1万多。要是赶上高峰期去就诊，肯定到哪都排长队，看个病一上午就过去了，怨不得大家提起看病就头疼。

  然而在市儿童医院，随着信息化技术的应用，这种“看病必然排队”的情况已大为好转。不少市民反映，“用好手机服务平台，看病其实真没那么麻烦。”

  陆先生的孩子因为骨折需要就医，他通过手机APP进行预约挂号，在约定时间前往就诊。就诊期间，手机APP向其推送了好几条系统通知，包括下面该做什么检查、检查前需要注意什么、检查科室现在有几个人排队等内容，帮助陆先生快速高效地进入到各个就诊环节。另外，他还通过微信支付门诊及药物费用，省下来回跑去缴费的时间，整个就医过程比以往缩短了三分之二的时间，令他非常满意。

  陆先生说，看病最怕各科室间乱转，摸不清方向，搞不明白步骤，而手机平台就像个随同的“就医向导”，从头到尾给人提供精准信息和贴心建议，让患者感受到了“一站式”就医的便利，也感受到了医院的人性化关怀。

  信息化建设：打造便民就医服务体系，让患者少跑路

  不管是诊间支付，还是手机就医向导，这些便利举措的顺利实施，无不得益于徐州市儿童医院信息化建设的推行与创新。

  市儿童医院副院长齐红霞说，一直以来，医院以信息化建设为抓手，努力解决市民关心的“就医难”问题，尤其是近年来实施的门诊就医流程改造项目，成效十分显著。据介绍，传统就医流程中病人需要排9次队，即挂号、初诊、检查缴费、检查、回单复诊、药品/治疗缴费、拿药、皮试、输液等，这种重复排队的情况拉低了医院的运营效率，延长了患者的就医时间，对医患关系也起到负面影响。

  “为此，我们利用信息化手段对这9次排队进行优化或减免，包括借助‘掌上医院’应用系统，解决挂号、检查缴费、药品/治疗缴费排队；利用掌上排队叫号系统缓解诊室与检查科室的排队压力；实现了二维码扫描查看化验报告单……通过这一系列创新举措，极大节省了病人的就医时间，给患者带来了更好的就医体验。”齐红霞如是说。

  记者了解到，通过设备更新和平台搭建，市儿童医院目前在支付方式上已经实现了全集成模式：窗口扫码、诊间扫码、自助机结算、掌上APP结算等支付应用全覆盖；现金、银行卡、微信、支付宝等主流支付方式全覆盖，从而得以满足众多患者的不同需求。

  “这样一个全方位、多层次的便民就医服务体系，既是信息化建设之实效，也是医改惠民之所需”，齐红霞表示，为提升患者家长就医体验，不断优化信息诊疗服务，医院将继续深耕信息化建设项目，让信息多跑路，患者少跑路，让广大患儿及家长拥有更加贴心、舒适的就医感受。

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