为进一步落实改善医疗服务行动计划（2018-2020年），牢固树立以人民为中心思想，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，切实解决人民群众看病就医难题，2018年5月25日-6月14日，江苏省卫计委对全省48家医院（其中三级综合医院22家，三级中医院17家，三级专科医院9家）进行了明查暗访。徐州市中医院在此次检查中获得得分第一名的成绩。

  去年以来，徐州市中医院为全面贯彻落实党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，认真落实党中央、国务院决策部署和全国卫生与健康大会精神，坚持以人民为中心的发展思想，以实施健康中国战略为主线，以健全现代医院管理制度、全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，提高保障和改善民生水平。

  医院突出问题导向，针对人民群众关心的问题精准施策，一手抓改革，以医院学科建设为抓手提升医疗质量，升级医疗服务体系建设。一手抓改善，通过巩固成果、创新服务、科技支撑、宣传引导，努力为人民群众提供更高水平、更加满意的卫生和健康服务。逐渐形成了诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局，推动了医院医疗服务高质量发展，社会满意度不断提高，人民群众看病就医获得感进一步增强。

  医院自助设施不断完善，环境整洁布局合理。徐州市中医院门诊医技综合楼改扩建完成后，该院领导不断优化门诊就医流程和就医环境，努力完善门急诊和住院的硬件设施，提供了大量的自助服务机，并配有专门工作人员指导病人使用，努力让病人少排队、少跑路、少等候，让患者看病更方便、舒适。

  医院全面实施预约诊疗，有效分流预约患者。医院开展了多种形式的预约诊疗服务，如提供电话、微信、网站、手机APP、自助预约机等渠道，大力推行分时段预约、诊间预约和集中预约，对预约诊疗患者优先安排就诊、优先安排住院、优先安排检查。

  落实远程医疗制度，扩展远程医疗服务。医院设立了远程医疗中心，开展对口支援医疗机构间的远程医疗，实现远程影像、远程病理服务医联体内远程医疗广覆盖，促进优质资源下沉，方便群众在家门口看病就医，进一步落实分级诊疗制度。
  加强医院精细化管理，持续改善医疗服务质量。医院实施了临床路径管理制度，不断扩大临床路径的病种覆盖范围和入径率。

  加强医德医风建设，努力构建和谐医患关系。医院张贴公示有关医德医风规范和行风“九不准”要求，加强对医务人员医德医风考核，完善咨询投诉制度，加强医患沟通培训，做到患者投诉有门、解决有道，投诉办结率高。
  发挥信息技术优势，推进网络支付打印等服务。医院通过信息技术手段，不断优化业务流程，提供网上付费、在线查询和打印检查报告单等服务，提高医院工作效率，改善患者就医体验。

完善中药饮片加工配送，提供个性化服务。医院想方设法为患者提供中药个体化用药加工，完善个性化服务细节。运用信息化手段完善中药饮片配送，缩短患者取药等候时间，节省患者在医院停留时间。（办公室）