近日，江苏省深化医改暨省级综合医改试点工作领导小组办公室发布了《2017年江苏省公立医院综合改革满意度调查报告书》，徐州市中医院荣获江苏省“城市公立医院总体满意度第一名”。
  此次满意度调查工作是由江苏省卫生和计划生育委员会委托第三方开展，全省13个设区市参加公立医院综合改革第三方满意度调査的医院共96所，采取现场随机调查和电话随机调查的方式，围绕门诊患者、出院患者、医务人员对医疗卫生体系运行满意度、公立医院整体满意度、医保报销制度满意度、公立医院管理体制改革满意度、人事制度改革满意度、薪酬制度改革满意度、分级诊疗制度满意度、医院监管制度满意度、医院发展规划和工作时间分配等各项满意度情况进行调查分析，最终有效样本量为10830例，客观地反映出了我省实施公立医院综合改革后社会满意度情况。

  徐州市中医院启动公立医院综合改革工作以来，全院干部职工作为医改的参与者和执行者，自觉统一思想，坚决贯彻医改精神，积极稳妥推进医改工作，实现了“思想重视到位、政策执行到位、改革成效初显”。同时，医院本着一切为了病人的服务宗旨，认真落实“向管理要效益、向技术要发展、向服务要品牌”的发展战略，以发挥中医药特色优势、改善患者就医感受为出发点，以推进中医诊疗模式创新为抓手，以优化中医服务流程为核心，集中优质资源，整合优势技术，遵循中医药特点规律，建立了以提高中医临床疗效为目的中医综合治疗模式、肿瘤多学科联合诊疗模式、普病与专病的分离模式，为患者提供了方便、安全、快捷、高效的诊疗服务，再次打响了中医诊疗品牌，并在今年上半年江苏省开展的“进一步改善医疗服务行动计划”检查中荣获得分第一名。

今年，医院以“基础建设年”为主题，全体干部职工“守规矩、行规范、成习惯”， 全面提升医院发展质量，医院管理体系健全完善，核心制度落实到位，应急能力不断提升，感染管控不留死角，医患处置得当有序，群众满意度大幅提升。医院以中医特色为基础，充分发挥中医优势病种在临床治疗中的作用，加强优势病种的临床路径管理，每个临床科室优选出3个中医优势病种，提高中医影响力。医院设置了70个专病门诊，让患者就医更“明白”，医院进一步挖掘、整理、发挥中医特色技术，开展非药物疗法，大力发展外治疗法，形成了规模效应。市民发现，到市中医院看病真是越来越方便了：医院实行弹性工作制，门诊各检查科室早晨提前1小时上班，遇到就诊高峰则推迟下班，8点前检查预约的住院病人，缓解了患者就医高峰检查难的问题。医院通过信息技术手段，不断优化服务流程，提供了电话、微信、网站、手机APP、自助预约机等就医预约渠道，提供网上、微信支付、支付宝付费、在线查询和打印检查报告单等服务，借助等多种支付方式，有效缓解了挂号、收费排队时间长的问题。在优化服务流程、改善服务环境方面，市中医院从未懈怠，始终以患者需求为动力，服务升级没有终点。

  为优化肿瘤诊断流程，提升患者就医体验，提高综合诊治水平，去年以来，医院以肿瘤科、介入科、普外科和中医外科牵头，成立肿瘤多学科综合诊疗协作中心（MDT）。下设胃肠肿瘤组、肝胆胰肿瘤组、乳腺肿瘤组、肺癌、食管癌肿瘤组、消化道早癌组，由多学科专家共同参与组成各MDT工作组，实现MDT所具备的互动、协同、沟通、快速、优化等特点，今年以来，门诊已收治300余例患者，病房讨论每周开展两次，现已讨论200余例住院患者，集智而治，为患者提供“一站式”诊疗服务，每一位患者都收到一份“菜单式”诊疗方案，体现了医院以患者为中心的服务精神。为进一步加强医院抗菌药物科学化管理（AMS Antimicrobial stewardship），促进抗菌药物选用更加科学化、精细化、专业化，医院在淮海经济区率先开展抗菌药物管理多学科协作会议（AMS-MDT），以重症医学科、呼吸科、感染性疾病科、检验科、药剂科牵头，成立抗菌药物管理多学科协作中心。规范抗菌治疗的药物选择、使用剂量和用药时间，建立科学化精细化的长效管理机制，为患者的治疗提出了客观、科学的治疗方案和建议，取得良好效果。

  为提高专科医疗技术诊疗水平，医院从去年开始实施科室普病与专病分离工作，科主任发挥领导作用，专病按照科室的个人专长分组，普病在科主任的带领下制定同质化、同标准的诊疗规范。完成了亚学科分组，专病分离工作，分离专普病161种。强化了科主任负责制，加强了同质化管理。普病是基础，专病是发展，是品牌。医院及科室定期对专病进行考核，科室对专病学科带头人有考核及要求，达不到要求的带头人要退出。科主任做好对专病的质控，其诊疗规范、诊疗流程达成科室共识。各临床科室制定了本科室普病、专病同质化诊疗规范，急危重症早期发现、早期诊断、早期预防诊疗方案、危重病人诊断标准。通过规范临床诊疗方案,克服医疗服务的主观性和随意性,维护患者利益,确保患者安全,提高临床医务人员特别是一线医务工作者的整体技术水平,稳定和提高了临床诊疗质量。医院通过普病、专病诊疗模式的建设、同质化诊疗方案的制定，临床服务更加规范，病人收治有序，各专业业务水平明显提高，真正实现科有特色、人有专长，为患者就医提供便捷服务，为全面落实分级诊疗打下坚实基础。

  为进一步加强医院中医特色技术诊疗服务，推广中医综合治疗模式，医院以针灸科、推拿科、康复科牵头，针对不同专业、不同疾病、不同技术，结合本专业特点、特长，形成同质化推广制度、流程、措施和评价，已经联合其他科室制订出三百余种适应病种的诊疗规范、适应症及禁忌症，确定介入的时机，治疗时间、疗程，为患者提供床边中医药特色服务，鼓励中医特色技术的院内推广。全院各临床科室把“广覆盖、广融合、广体验”作为特征性、品牌性、战略性医院建设的核心要求落实，目前已实施中医特色治疗6000余人次，显著改善患者中医诊疗感受，受到广大住院患者的好评。

  医院积极参与医改各项工作，为提升分级诊疗的影响力，医院还开展双向互派工作，成立中医专家组、糖尿病专家组、高血压病专家组，糖尿病和心血管科医生都成为责任社区的专科医生，社区也派出全科医生和健康管理师来医院参加培训，实现了对慢病患者“院前”健康管理、“院中”诊断治疗、“院后”疾病管理的医疗服务新体系。认真落实精准帮扶工作，采取专家会诊、教学查房、手术指导、学术会议等多种形式实现了“科室”对“科室”的精准帮扶，提升了基层中医院业务服务水平。医院在参与市卫计委“两病”试点工作时，巩固了与市内33个社区服务中心的联合医疗工作，完善双向转诊渠道，积极适应“基层首诊、双向转诊、急慢分诊、上下联动”新的诊疗模式。医院依托院内数十名老中医优质资源，实现了中医文化的下沉和中医传承的下移，目前已经在周边建立了20个名老中医传承工作室，培养一批高层次的中医药专业技术人才，并通过工作室辐射淮海经济区，引领中医药区域联动、淮海经济区中医药协同发展。医院目前正在积极筹建远程影像会诊中心、远程心电会诊中心、远程检验会诊中心等，促进优质资源下沉，方便群众在家门口看病就医，近期，徐淮大地广大基层患者将会“足不出户“就能享受到三级甲等中医院的优质诊疗服务，尽享医改带来的红利。
  徐州市中医院全体干部职工将以此次满意度调查为新的起点，以人民群众满意为唯一标准，不断深化改革，持续提升服务水平，为人民群众提供优质、高效、便捷的中医药服务，为人民群众的健康再作新的更大的贡献。