“眼光至少要放远到未来10-20年，多些全局视野、世界眼光，才能准确把握时代脉搏，走出一条创新之路。”杜钟祥说。

  他是一位勤政务实、作风严谨、廉洁高效的院长，除了对医院管理的研究，在临床医学研究方面也取得了累累硕果；他是一位常怀医者仁心的开创型院长，创新形式、创新手段，多渠道改善患者就医体验，提高百姓健康素养；他更是一位思想敏锐、勇于开拓的医院管理者，积极探索和实践医院管理的有效途径和方法，抓重点、定重心、盯落实一个也不落下。

  作为一名责任感极强的医院管理者，杜钟祥对徐州市第一人民医院未来发展有明确的规划：“加快内涵建设，夯实发展基础，在管理效能、专科水平、医疗服务、医疗质量、临床技术、科研教学、人才梯队、区域影响等方面均取得突破，达到综合救治能力进一步提高、医疗服务质量明显提升、病人满意度不断升高、品牌效应日渐凸显、改革发展稳步推进的目的。”

  这是徐州市第一人民医院不断发展壮大的思想基础和前行动力，也正是这样清晰的战略目标，指引着医院管理者不断提高管理效率，在医院管理、学科建设、服务质量等方面稳健发展。近年来，荣获“全国巾帼建功先进集体”“全国医院后勤管理创新先进单位”“2016改善医疗服务示范医院”等，其个人也荣获全国卫生系统先进个人荣誉称号。

  为了进一步了解杜钟祥这位学者型领导的管理经，健康界走进徐州市第一人民医院，试图探寻医院持续发展的不凡路径。

  高瞻远瞩：谋划医院蓝图

  2013年接到院长接力棒的杜钟祥倍感压力。经过多年的发展，徐州市第一人民医院在当地，特别是市区百姓心中地位很高，是闻名徐淮地区的“市立医院”。但碍于市中心地理位置的制约，发展空间受限，基础设施落后，进出车辆拥堵，多次“冲刺”三级甲等医院未果。

  杜钟祥清晰地知道问题所在，并决心改变医院固有面貌，寻求向上发展的快速通道。“历史的辉煌是几代‘一院人’不懈努力的结晶，当代‘一院人’唯有认清阻碍医院发展的症结，做好长远战略规划，励精图治、不断创新，才能跟上时代发展的步伐。”他说。

  按照徐州市委市政府部署，确定了第一人民医院整体迁建工程，并被列为市“三重一大”项目工程。新院区2014年6月破土动工，2015年10月正式开工，2016年10月主体工程全面封顶。新医院建设承载着全市人民的共同期待，受到市委市政府领导的高度关注。杜钟祥每周深入到建设工地调研，召开办公会议现场解决问题。2018年底全面竣工的新医院，依山而建，傍湖而居，与云龙湖景区浑然一体，占地210亩，建筑面积39万㎡，床位2500张，设3800个停车位，同时还配套有康养中心、宾馆超市等服务设施，成为淮海经济区单体面积最大、功能齐全、技术先进、流程科学的园林式三级甲等综合医院。

  2016年，杜钟祥以身作则，带领全院职工加班加点，胜利冲刺三级甲等综合医院，为医院长足发展搭建高层次平台，实现了“一院人”多年的期盼。

  精益求精：发展重点专科

  为寻求医院向上发展的快速通道，杜钟祥进行了三项测评，分别是对医院工作最满意的三件事、最不满意的三件事以及最具优势的科室，根据测评结果，结合医院实际，确定了工作重心。即加大学科建设力度，全力创建省、市两级重点专科，增强医院发展后劲，带动医院整体发展。形成以省级临床重点专科为特色和优势，以市级重点学（专）科为重点的综合学科群。

  “由于市中心地理位置的制约，医院依仗规模化发展不占优势，但可以大力发展重点专科，以此为龙头带动医院整体发展。”他说。

  目前，徐州市第一人民医院眼科是江苏省省级临床重点专科，年门诊量25万余人次，年手术量1万余例，其开展的微创玻璃体手术治疗复杂性视网膜脱离、微导管引导下的360度小梁切开术等技术在省内处于领先地位，部分手术已达到国内领先水平。2018年5月25日，由徐州市第一人民医院牵头发起，联合苏鲁豫皖四省100多家二级以上医院搭建的淮海经济区眼科联盟，志在打造淮海经济区眼科诊疗技术高地。

  口腔科是江苏省省级临床重点专科、国际“微笑列车”的执行科室，医院被评定为“江苏省唯一一家可开展唇腭裂Ⅱ期手术的定点医院”“江苏省内综合医院中唯一一家A级医院”，2017年获得“全球领先者”荣誉。

  严抓落实：向管理要效益

  “管理的规范化和制度化是医院运营和发展的保障，是提升医院软实力的重要举措。开展这些工作是希望扬正气、树新风，加强医院文化建设，提升医院发展的软实力。“他说。

  在抓管理方面，医院率先成立考核办，并出台了《市一院综合目标管理月考核评价细则》。同时成立医院奖惩委员会，杜钟祥“亲自挂帅”任主任。全院临床、医技科主任及职能部门负责人签订了《年度综合目标管理责任书》，定期接受考核，对于连续三年排名后三位的部门，以调换部门领导处理。

  在定制度方面，推行“清单制”，强化工作落实。一是机关管理落实“清单制”，对各项工作制度进行逐一梳理，查漏补缺，编制成册。二是建立任务清单，制定总值班、接待检查、设备采购等工作清单10余种，将工作任务清单与绩效考核相结合，提高绩效考核的科学性、合理性、公平性。

  2015年，杜钟祥率先推出了“机关干部下基层”的工作方法，要求机关干部深入临床一线，听意见、送温暖、解难题，围绕科室在发展中的重点、难点问题，深入调查研究，广泛倾听职工的呼声。把问题协调解决在基层。不能及时解决的，逐级向上级汇报，并及时向基层科室反馈。仅2017年一年收回372份《机关干部深入临床科室情况表》，梳理出165条反馈意见，并由考核办督导落实整改。在三甲医院现场评审反馈中，“机关干部下基层”制度被评为医院管理亮点，得到了评审组的高度认可。

  得当的方法，有力的措施，使一些困扰和制约医院的困难得到化解，有力促进了医院工作的协调发展，同时培养和锻炼了职能部门负责人深入调查研究、协调工作、解决实际问题的能力。

  在抓落实方面，成立了“四项任务”工作组，全面落实公立医院改革任务。以落实核心制度为主线，医疗质量和基础管理显著提高，保障了医疗安全，医院的社会公信力和满意率大大提高。

  医者仁心：改善就医体验

  徐州市第一人民医院始终坚持“患者至上，用心服务，追求完美”的服务理念，以“质量、安全、效率、服务”为重点，不断加强医院管理，实施综合目标管理责任制，通过综合目标考核体系将医院发展目标量化落实到日常工作考核中，与绩效工资挂钩，以保证医院的中长期目标任务完成。同时，围绕患者需求，从细节服务入手，不断规范服务行为，优化服务流程，改进服务态度，为患者提供更为人性化的温馨服务。

  为解决群众看病就医难问题，不断创新服务举措，门诊缴费支持微信、支付宝支付，自助终端设备可实现自助挂号取片取报告等，所有临床、医技、辅助科室和相关职能部门均正常开诊上班，专家门诊节假日也不停休，让老百姓时时刻刻享受到高质量的医疗服务。早在2013年，徐州市第一人民医院在徐州卫生系统中率先开通了微信公众平台、建立了微官网，通过移动互联网这一最新载体向百姓宣传健康就医常识，展示卫生事业发展成果，传播时代正能量。

  杜钟祥为支持医改工作，成立了医联体工作领导小组和对口支援领导小组，制订了中长期规划及开展多种多样的支援工作，包括专家不定期开展查房会诊、疑难病例讨论、免费接受进修等。多年来，徐州市第一人民医院组织各科专家、医学博士开展了密集下乡义诊，每周六组织院内专家全天义诊，每个月组织两到三场博士团下乡义诊。

  解放思想：看早看远看外

  “早谋划、早布局，抢机遇”是杜钟祥解放思想、创新工作最鲜明的思路。具体到工作中，他把国内外医院现代化建设的新思路及设计理念不断融入到新院区总体布局和医院中长期发展目标中。总结徐州市第一人民医院近五年跨越式发展的历程，可以归结为“看早、看远、看外”的五年。

  “看外”——借势、借脑、借力的“三借”工程，是实现医院“弯道超车”发展的有效路径。为了让创新成为推动医院高质量发展的动力引擎，进一步提升淮海经济区的肝胆胰疾病防治、研究和学术水平，杜钟祥“跳出徐州看徐州，跳出医院看医院”，2017年11月，医院与吴孟超院士共同签订“吴孟超院士工作站”合作协议，与上海东方肝胆外科医院合作积极推进“一站两中心一联盟”(“吴孟超院士工作站”“淮海经济区肝胆胰诊疗学术中心”“江苏吴孟超肿瘤精准医学中心”“淮海经济区医学与生命科学院士联盟”)的建设，为徐州市以及苏鲁豫皖地区的老百姓提供更加规范、先进的预防和优质的诊疗服务。

  为加速提升专科建设和技术水平，充分释放发展活力，实现医院建设和事业发展新跨越 ，徐州市第一人民医院积极学习北京、上海、武汉、郑州、苏州等地医疗机构发展经验，开展与意大利等国的国际合作与交流。先后遴选出20余人参加江苏省卫生计生委国际交流支撑计划项目，前往日本、意大利、美国等国家以及中国台湾等地学习进修，开阔视野，汲取国外先进医疗技术与管理经验，助推医院医、教、研综合实力提升。

总结医院管理经验，杜钟祥表示：“在医改的大潮中，向前看、向远看、向外看，打破定势，准确判断，积极提升站位，才能实现新跨越；在医院管理中，以现代化为着力点，在学习先进中开阔视野，对标找差，革故鼎新，才能形成大发展的良好格局。眼光至少要放远到未来10-20年，多些全局视野、世界眼光，才能准确把握时代脉搏，走出一条创新之路。

  人物名片

  杜钟祥，现任徐州市第一人民医院院长，中华医学会会员，江苏省医院协会常务理事，江苏省医学会、医师协会理事，徐州市医院协会副会长。先后在核心期刊发表学术论文30余篇，曾获徐州市科技进步一等奖、二等奖、三等奖，荣膺“全国卫生计生系统先进个人”“全国改善医疗服务行动计划2015-2017年度先进个人”“2016改善医疗服务优秀管理者”“江苏省用户服务满意卓越领导者”“江苏省青年志愿服务事业贡献奖”“江苏省卫生计生系统优秀思想政治工作者”等荣誉称号。

转自：健康界 / 我是院长  

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