市东方人民医院加强投诉常态化管理

信息来自：徐州健康网发布时间：2018-10-22 08:56:00 阅读量：1652次

[摘要]：按照该院意见簿意见箱制度管理规定，发现窗口科室的意见簿对病员的意见处理不及时，要予及时指出，并求各科室加强投诉常态化管理。

为更好地接受群众监督，及时改进医院工作，进一步提升患者满意度，10月8日，市东方人民医院行风办工作人员督查了各窗口（导医台、财务科、药剂科、治疗科、检验科及各检查科室）共16个病员意见簿及该院在显著位置放置的意见箱。

按照该院意见簿意见箱制度管理规定，发现窗口科室的意见簿对病员的意见处理不及时，要予及时指出，并求各科室加强投诉常态化管理。

通过督查意见簿的管理，加强和规范医院投诉管理，病员的意见、建议得到及时的处理，该院服务得到持续改进，患者满意度进一步提高。

市东方人民医院王彩虹

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